企业竞争力评价 建立企业竞争力指标体系的原则 -------------------------------------------------------------------------------- 企业竞争力是一个由多种相互联系、相互作用的要素构成的有机整体，是一个复杂的系统对于这样一个复杂的系统，简单地把它分解为各个指标逐个分析显然是不够的，但不构建指标体系又不能进行细致讨论，因而建立一个科学的、系统化的、逻辑清楚合理、结构完整严谨的指标体系是非常重要的。 1、逻辑性、结构性、系统化与全面性原则逻辑性硬指标的定义规定与其计算和数据猎取逻辑上一致软指标的内涵确定与评议的内容及其标准逻辑上一致指标选取及其表征企业相应的方面逻辑一致结构化一组指标与其他组指标呈结构性联系可以分别表征企业的各个不同领域（管理能力、学习能力等）系统化指标设计和选取成一个完整体系系统内的要素即指标的选取增加则重复，减少则失去完整性对指标的分析和评估也要系统化2、科学性原则各指标的定义、规定、描述、计算、问题设计与评议标准等具有科学性、准确性3、实践性与熟悉度原则指标体系符合不同行业中不同类型的企业情况，能在企业实践中去应用和检验，而不是纯理论、纯逻辑的抽象的东西指标应为行业从业人员及用户所熟悉，便于评价4、可行性原则指标体系的数据包括对标企业的数据是可以收集和分析到的，并且是可以比较的5、代表性和相对独立性原则指标间要保持相对的独立性，并清楚其一定的相关性，指标必须有明确的代表性，并尽量用最少的指标反映重大而全面的问题6、前瞻性原则 企业竞争力评价指标体系（一）（国家经贸委经济讨论中心竞争力项目组设计）本体系吸收了世界经济论坛、瑞士国际管理进展学院就企业管理国际竞争力指标以及国内外关于核心竞争力评价体系和方法，建立了企业竞争力评价的指标体系五大分类一级指标 5 项二级指标 27 项三级指标 79 项1、规模竞争力资产规模竞争力——总资产营业收入竞争力——营业收入无形资产竞争力——无形资产客户规模竞争力——客户（或用户）数（反映公司的市场规模实力）2、市场开拓竞争力市场占有竞争力——市场占有率（=（S1+S2+……）/K，K=（企业固定资产原值+企业年末定额流动资金平均余额）/行业年末定额流动资金平均余额）市场收入份额市场覆盖率可供开拓市场空间业务种类及数量服务质量竞争力——问题排除时间纠纷或意见的反映速度及处理满意度客户的总体评价客户服务满意度产品质量新业务开拓竞争力——新业务推出周...
