从一则案例看老师与家长的沟通技巧在幼儿园中，由于教育观念的差异或其他原因，家园之间的误会和矛盾在所难免，如何化解家园之间的矛盾和冲突，沟通技巧显得尤为关键，下面笔者结合一则真实的案例和大家分享一下与家长沟通的技巧。案例描述：活动室里，老师正在指导小朋友画画，远远的就看见岚小朋友的妈妈气冲冲的走来，这是上班时间，家长来幼儿园肯定有什么急事。于是，老师主动的迎了出去。“老师,请问哪个是大宝和小宝（班级里的一对双胞胎）？麻烦你把她们喊出来一下！”还没等老师开口，家长语气生硬的直述主题。“您有什么事吗？”家长不友好的的态度显示他很生气，老师决定先了解情况，再满足家长的要求。“岚回家老是说大宝小宝打她，我今日特意来看看，哪个是大宝小宝，我要告诉她们，下次再打岚的话我就对她们不客气了。”（考虑到家长这种气概会吓着孩子，再则即使大宝小宝确实打了岚，也应该由班级的老师来处置，怎么能由家长来训斥呢？而且，孩子间发生了冲突，家长了解后，不知道引导孩子与时报告老师，而自己出面摆平，处理方法显然不对，于是老师镇定又果断的拒绝了家长） “对不起，您这种状态我不能叫孩子过来，有什么事您直接跟我说好了。”老师的拒绝让岚妈妈有那么一丝难堪，她开始转述从自己孩子那里听到的委屈。（家长在向老师述时，眼睛居然红红的。能看的出这是一位爱子心切且很冲动的妈妈，在处理孩子间的矛盾时过于敏感和较真。）于是，老师一边耐心的倾听家长述说，一边述自己对这件事情的处理态度和意见：“首先我不知道这件事情，一则孩子没报告，二来我也没有观察到，这点是我工作的失误，请您多谅解；其次，假如真有此事，我绝不会袒护哪一个孩子，孩子犯了错误应该接受批判和教育，等一下我会详细的了解这件事情，然后再和您详细沟通，您看可行？。”听了老师这样的话，家长的情绪有所缓和，不再坚持要见打人的孩子了。老师继续开导：“孩子间发生的冲突要引导孩子自己解决比较好，在自己解决不了的情况下要学会求助老师，也许这一次你能帮她摆平，但你不可能永远都在她身边，重要的是要教会孩子处理问题的方法，这样才能从根本上解决这件事情。”家长开始点头认同，老师进一步以关怀的语气说：“假如我刚才答应了你的要求，让你气概汹汹的训斥那两个小孩，有损你的形象，别的家长又会怎么看你呢？”家长似乎有点不好意思了，老师见状笑着说：“我知道你的孩子肯定是受了委屈，所以你刚才才会那么冲动，平常，...
