第四讲 绩效管理第一部分、绩效管理系统设计绩效管理系统设计可分为五个阶段:1）准备阶段2）实施阶段3）考评阶段4）总结阶段5）应用与开发阶段一 准备阶段准备阶段的四个基本问题：考评的参加者是哪些？采纳什么方法？如何衡量绩效？组织怎样实施绩效管理的全过程？（一）考评的参加者是哪些？1 五类可能的考评参加者：1）上级考评2）自我考评3）同级考评4）下级考评5）外人考评：如客户考评2 具体考评人员由哪些人组成，取决于三种因素： 被考评者的考评类型 考评的目的:假如为了提高员工业绩，应以主管考评为主；假如为了培训开发人才，应在主管考评的同时，进行自我考评和同事考评 考评指标和标准（二）采纳什么样的考评方法？1 从考核效标上看，方法基本上有三类： 特征性效标考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。 行为性效标 侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。例如：商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要考核其日常行为。 结果性效标侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对比。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作容和工作质量两方面容。2 选择确定具体的绩效考评方法时，应考虑以下三个重要的因素： 管理成本 工作有用性 工作适用性3 设计考评方法时可依据以下 4 个原则：1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采纳结果导向的考评方法2）考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采纳行为导向的考评方法3）上述两种情况都存在，应采纳两类或其中某类考评方法4）上述两种情况都不存在，可以考虑采纳品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采纳综合性的合成方法，以与考评中心等方法（三） 何衡量绩效？（定各类人员绩效考评要素和标准体系）1 绩效的特点和性质a) 多因性多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。b) 多维性即需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考核侧重点...
