京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城 31 入驻流程 3二、京东商城开业准备 31 人力规划 31.1 人员配置图 31.2 人员工作表 42 客服制度 62.1 客服部重要性 62.2 客服部岗位职责 62.3 日常管理制度 82.4 提成与奖励制度 82.5 惩处措施 92.6 工作原则和行为守则（附录一）92.7 日常工作规（附录二）92.8 日常工作过程（附录三）92.9 客服语言规（附录四）9三、店铺运营 101 运营规划 101.1 店铺的上线与日常管理 101.2 营销活动 101.3 售后问题 101.4 配送与仓库管理 102 阶段运营 103 运营技巧 12附录一工作守则和行为准则 19附录二日 常 工 作 规 20附录三日 常 工 作 过 程 21附录四客 服 语 言 规 准 则 23附录五京 东 员 工 必 读 规 则 29一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：.jd./contact/joinin.aspx。 二、京东商城开业准备1 人力规划1.1 人员配置图1.2 人 员工作表人员工作容备注运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；根据网络需求，随时调整运营方案。运营总监美 工运营网店编辑物流客服2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉与纠纷问题。客服人员1、 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、 熟悉京东的各种操作规则,处理1、曾做过京东商城店铺客服。2、有过专业培训。客户要求 ,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态与时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。5、 配合公司京东店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；网店美工主要工作容 （PS 合成、调色 与 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以与产品描述工作； 2、负责产品模特后期图片的处理和排版。 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计 能 力 和 平 面 设 计 能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉京东货品上架、宝贝...
