产品售后服务管理制度1.目的明确各部门在产品交付与售后服务工作中的职责，规产品售后服务工作的程序，使该工作能够根据制度化、规化的要施。2.引用标准2.1 GB/T16784.1-1997 工业产品售后服务 第一部分 总则2.2 GB/T16784.2-1998 工业产品售后服务 第二部分 维修2.3 GB/T15624.1-1995 服务标准化工作指南 第一部分 总则2.4 GB9969.1-1998 工业产品使用说明书 总则2.5 Q/CG(QC)402-2024 质量记录管理程序2.6 Q/CG(QC)502-2024 质量责任制度2.7 Q/CG(QC)503-2024 质量信息管理程序2.8 Q/CG(QC)505-2024 质量成本管理程序2.9 Q/CG(QC)717-2024 产品服务管理程序2.10 售后服务管理制度（股份公司市场部编制）2.11 与安弗特公司签订的售后服务协议3.职责3.1 研发部质量室为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。3.2 研发部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威推断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。3.3 生产部负责派有资格的售后服务人员从事售后服务工作，负责与时采购、保管售后服务用的备品、备件。3.4 销售部有负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持。3.5 财务室负责提供产品配件、备件与相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。3.6 仓库负责对售后服务中使用的备品、备件在 ERP 中的相关操作进行监督、管理。4.售后服务所覆盖的产品围4.1 我公司销售的我公司生产的产品；5.售后服务容产品的售后服务分质量保证期和质量保证期外两类。5. 1 质量保证期售后服务公司只对 4.1、4.2、4.3 类产品提供质量保证期售后服务5.1.1 对 4.1 类产品的质量保证期售后服务如下：5.1.1.1 用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件。5.1.1.2 产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务一样。）5.1.1.3 如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程 300 公里以为 24 小时，1000 公里为 48 小时，1000 公里以外 72 小时派人到达服务现场处理解决产品质量问题。5.1...
