工商大学社会与公共管理学院周昌祥教授讲授绪论 一、学习交际礼仪的现实背景 (一)市场经济的基本要求 (二)信息社会的沟通需要 (三)现代白领的必备素养 (四)事业成功的重要艺术 体现知识、教养、品味、格调。二、学习交际礼仪的意义 (一)充实自我 (二) 包装自我 (三)完善自我 (四)服务自我 (五)实现自我三、学习交际礼仪的方法 （一）重视为根本 （二）自学是工夫 （三）原理打基础 （四）实践是真知第一章礼仪的涵 第一节我国对礼仪的认识 一、中国礼仪源远流长 （一）礼仪之邦：一万年前发现“礼”的痕迹； （二）“三礼”：周朝集大成；《礼仪》、《周礼》、《礼记》； （三）礼之名，起于事神-《说文·示部》。二、古代学者对礼仪的看法（一）处理人际关系的总则（二）先贤的论述：1、礼，统国家，定社稷，序民人，利后嗣者也；博学于文，约之以礼《论语·颜渊》。2、先学礼而后问世；人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁；不学礼无以立《礼记·大学》。3、凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始在于正容体、齐颜色、顺辞令。正容体、齐颜色、顺辞令，而后礼义《礼记·冠义》。4、半部论语治天下。一种个人财宝；一种生活质量；一种工作效率；一种成功的晋升。第二节国外对礼仪的认识一、礼仪的词源词源：法语 ETIGUTTE；法庭上的通行证二、外国学者对礼仪的见解洛克《教育漫话》：有德行、有能耐、举止文雅、娴于礼仪的人可以获得一切和他接近的人尊重和好感，其朋友就会更多，门路就会更宽，在世上的造诣就会更高。马克吐温《傻瓜威尔逊》：一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。三、礼仪 人们在社会交往中形成的行为规与准则。 (一)礼貌：敬重、友好的行为规； (二)礼节：致意、问候、祝福； (三)仪表：外表，如容貌、服饰等； (四)仪式：正式场合的专门程序。四、礼仪与形象设计（一）礼仪与成功卡基的说法：个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系，而良好的人际关系总是同礼仪联系在一起。（二）个人成功与形象设计1、形象是生产力2、形象设计公式100%=（视觉）83%+（听觉）11%+（嗅觉）3.5%+（触觉）1.5%+（味觉）1% 3、形象与礼仪第二章仪表礼仪 第一节仪容礼仪 一、仪容在交际中的作用 (一)仪容的含义：容貌的修饰。 仪：外表；修饰；修理。 容：面容；...
