壹、概论品质是企业的生命，当产品日益精致时，品质管理 使 成 为 影 响 企 业 存 绩的 重 要 关 键 。 品 管 是 以 其 统 计的数据来管理「过程」，而从过程中去改善才是其目的。品 质 管 制 是 根 据 消 费 者 导 向 之 思 想 ， 利 用 公 司 固 有 技 术 能 力 ， 使 该 要 求 能 便 宜 、适 时 、 安 全 而 具 体 实 现 。 因 此 ， 公 司 里 每 一 个 份 子 在 自 己 岗 位 上 ， 应 具 备 问 题 意 识 ，自 主 意 识 ， 改 善 意 识 与 价 值 意 识 ， 寻 求 本 身 工 作 方 法 或 推 展 方 法 之 缺 失 ， 谋 求 因 应 之道 ， 全 员 协 力 之 下 达 成 顾 客 之 需 求 与 社 会 之 要 求 ， 其 手 段 ( 管 理 方 法 ) 即 是 应 用 统 计 手法与观念。采 纳 「 根 据 数 据 、 事 实 表 达 」 的 统 计 方 法 来 管 理 ， 除 了 可 客 观 推 断 事 实 外 ， 亦 具有 相 当 合 理 的 说 服 力 。 Ｑ Ｃ 活 动 中 所 采 纳 之 统 计 手 法 极 为 简 单 ， 一 般 称 为 「 Ｑ Ｃ 七 大 手法」。七 大 手 法 之 使 用 情 形 可 归 纳 如 下 ：1. 根 据 事 实 ， 数 据 表 达 图 表 (Graph) 、 查 检 表 (Check Sheet) ， 散 布 图 (Scatter Diagram)。2. 整 理 原 因 与 结 果 之 关 系 ， 以 探 讨 潜 在 性 之 问 题 特 性 要 因 图 (Characteristic Diagram)。3.凡 事 物 不 能 完 全 单 用 平 均 值 来 考 虑 ， 应 了 解 事 物 均 有 变 异 存 在 ， 须 从 平 均 值 与 变 异 性 来考虑直方图(Histogram) 、管制图(Control Chart) 。4. 所 有 数 据 不 可 仅 止 于 平 均 ， 须 根 据 数 据 之 履 历 ， 考 虑 适 当 分 层 区 别 层 别 法(Stratification)。5.并 非 对 所 有 原 因 实 行 处 置 ， 而 是 先 就 其 中 影 响较大的 2～3 项实行措施，亦即为重点管理柏拉图(Pareto Diagram) 。简 单 来 说 ， 这 些 手 法 是 要 「 以 现 实 合 理 之 眼 光 ， 来 观 察 产...
