2024 商务礼仪：访问客户礼仪和技巧商务礼仪：探望客户礼仪和技巧 在一些营销理论文章中，我们常常会被很多精辟的论点弄的不由自主拍案叫绝，有一部分专家们常常提到就是一位优秀的 SALES（销售人员）应当具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原本这句话可以给我们带来很多主动意义，但事实上，我发觉很多像我一样的营销人员在探望目标客户时，往往则是另外一种情形；为什么呢？我们一起来做以下一些探讨探望客户礼仪和技巧问题！ 一、生疏探望：倾听 营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演者；前期的打算工作：有关本公司及业界的学问、本公司及其他公司的产品学问、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的学问、丰富的话题、名片、电话号码簿； 探望流程设计： 1、 打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！” 2、 自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，感谢您能抽出时间让我见到您！ 3、 旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对生疏人来访的惊慌心情；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。 4、 开场白的结构：（1）、 提出议程；（2）、陈述议程对客户的价值；（3）、时间约定；（4）、询问是否接受；如：“王经理，今日我是特地来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求状况，通过知道你们明确的安排和需求后，我可以为你们供应更便利的服务，我们谈的时间大约只须要五分钟，您看可以吗” 5、 奇异运用询问术，让客户一次说个够； （1）、 设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采纳由宽到窄的方式渐渐进行深度探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和状况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求状况，您能介绍一下吗？ （2）、 结合运用扩大询问法和限定询问法； 采纳扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采纳限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员常常会犯的毛病就是“封闭话题”。 如：“王经理，贵公司的产品需求安...
