天猫商城运营方案 大纲：1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。2．部流程的规化和优化。3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。1:店铺设计时间：2 周人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用比照色强的颜色强调突出。2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3．右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动 2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加 FAQ，参考林氏木业5．增加好评打分提醒。6．增加会员管理，例：“买满 200 元免费入会，立享 98 折〞。7．增加官方帮派.8．增加收藏店铺，放置在右侧。9．增加顾客反应。10．增加公司简介。11．增加效劳承诺。12．增加买贵退差价〔同比商城店铺的商品，货到后 7 天〕。13．增加店铺品牌软文。〔类似新媒体〕14．支持信用卡支付。15．增加友情。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情。16．增加购物流程，放置在首页底部。17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，放置买家必读。19．登陆到各大搜索引擎。2:商品页面时间：4 个星期人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面翻开速度和视觉效果的平衡。要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。〔可参考排名靠前的同类商品使用的关键词〕2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。5．商品介绍，先放大图片，再放产品根本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6．热销商品，须选择以往的顾客好评容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反应的方式，放置在好评容后。8．放置热销商品 TOP4，分类：控油，美白，保湿。9．放置到“效劳承诺〞。10．宝贝上架时间设置为 7 天。11．橱窗推举，只给快下架的主打商品。3: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规化客服对顾客的问题的答复。容：1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和答复，进展归类和总结，选择出答复最全面和详细的作为标准答复。2．对整理好的标准答复，进展文字语气，标...
