1 健身俱乐部管理的组织结构与布局一、健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构〔见图 1-1〕。下面将会对一线效劳部门的容进展介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的根底培训。 二、 岗位职责〔一〕会籍部 1、会籍部经理负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。负责信息分配，确保会籍参谋每日信息量。负责会籍部部的人员培训、考核和评定。负责为会籍参谋 TO。2、会籍参谋〔10 名〕销售：预约、追踪〔跟进〕。接待 WI，接听 TI。配合市场做市场推广活动，主动收集信息。〔二〕运营部1、运营部经理〔1 名〕负责运营部管理监视和各项工作的协调安排。负责运营部部的人员培训、考核和评定。负责便利中心〔商品部〕商品购入的出库入库事宜。负责便利中心商品销售的财务结算。负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。2、前台接待会员咨询，答复会员问题，处理会员投诉。接听 TI，留下健身咨询者信息，转接给会籍参谋。登记会员健身状况。接待来访宾客，通知各个部门。将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。3、客服负责处理会员效劳事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。俱乐部总经理运营部经理会籍部经理教练部经理客服专员前台保洁人员维修、安保水吧、卖品部收银会籍参谋力量区教练瑜伽教练团操教练私人教练负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。负责将会员增值效劳与时有效的传递给会员。负责处理会员投诉事宜。5、水吧、卖品负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。6、卫生保洁 PA办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。早晚一次的器械卫生清扫，协助工程部做好器械保养。负责俱乐部盆景的养护。〔三〕健身部1、健身部经理负责健身部日常管理工作和人员协调工作。负责会员健身效劳工作〔身体测试、会员健身指导〕的有效执行。负责组织健身课程的开发。负责健身部部人员的培训、考核和评定。配合市场部协调外联活动事宜：节目编排、课程展示等。2、健身教练① 承受教练总监视导，向教练总监负责。② 严格按效劳程序向会员与嘉宾提供优质效劳。③ 热情细致为每一位会员进展体能测试，制定科学合理的训练计划与建立会员个人档案。④ 清楚了解每一...
