1. 目的落实以顾客为中心的政策，对与顾客有关的过程实施系统管理，确保本公司产品质量要求（包括货期和服务）与顾客的需求和期望相一致，确保有能力满足顾客的各项要求，以赢得顾客满意。2. 范围适用于所有与外部顾客的沟通,包括产品信息、问询、合同和订单的处理（含合同评审）、产品实现出货及售后服务、对顾客财产的管理、顾客满意度、顾客投诉、投诉问题的分析与改善等方面的一系列过程。3. 权责3.1 计划部：负责连络香港（客户）订单、核验、审查、交货期等信息，并将有关信息明白无误地传给相关部门。3.2 货仓部：负责管理顾客提供的产品及落货。3.3 生产部：负责管理顾客提供的硬件设备及对产能的审查。3.4 技术部：负责生产合约中的技术要求审查。3.5 品管部：负责顾客投诉的处理及品质要求审查。3.6 采购部：负责物料采购（含外发加工）交期的审查。4. 定义 顾客：指香港公司。5. 作业内容5.1 作业流程图（见附表一）5.2 信息沟通（含合同评审）5.2.1 在接到顾客的订单以后，计划部要对顾客的要求进行识别，如有任何不明确或无法确认，必须及时与顾客沟通。5.2.2 顾客要求识别清楚后，计划部根据目前生产状况，进行评审，若是紧急订单，要召集相关部门进行审核。当订单要求发生变更时，计划部通知相关部门，确保相关部门清楚地知道已变更的要求，必要时召集相关部门进行审核。5.2.3 计划部应对顾客要求转化为订单品质要求(标准)，并及时发放到品质部，由品质部将信息传递到相关部门。5.2.4 若是新产品，技术部应将客户标准化为本公司标准，并制作样品，必要时送客户确认。5.2.5 计划部应将经过评审的订单下发相关部门。5.2.6 计划部应对合同资料（含变更资料）、合同评审资料妥善管理、保证易识别、易检索。5.2.7 当订单在执行过程中，发现与订单要求不一致而不能履行合约时，计划部应即时与顾客联络，以求得一致意见，确保满足顾客要求。 5.3 顾客投诉处理5.3.1 当有顾客投诉时,品管部负责将顾客的投诉内容记录在“顾客投诉记录表”上，并将投诉的相关资料编号。5.3.2 品管部将顾客投诉内容资料转化成“客户抱怨改善报告”发放通知生产部门或相关部门。5.3.3 生产部/相关部门根据顾客投诉的情况，利用适当的方法对该投诉进行原因调查分析，并实行改进措施。5.3.4 相关部门负责纠正与预防措施的落实。5.3.5 品管部应验证所实行的措施有效性，并作记录。5.3.6 生产部/相关部门将已完成的“客户抱怨改善报告...
