116114“速递通”业务合作协议甲方：中国联合网络通信有限公司天津市分公司联系地址：天津市和平区山东路 10 号乙方：博易创为（北京）科技有限公司联系地址：北京市海淀区知春路 1 号 B308第一章合作内容、方式1.甲乙双方自愿选择对方作为自己的合作伙伴，进展长期、稳定、互惠的合作关系。2.甲方用户通过拨打 114 或 116114 进入电话导航语音平台，通过按键选择 7 或由电话导航座席根据 “速递通”关键词推断需求进行呼转。（甲方保留修改 116114 频道规划文字表述的权利）3.甲方还代表天津热线网站（以下简称甲方网站）与乙方统签快递信息合作。乙方以网站嵌入方式加盟甲方网站，为甲方用户提供快递 信息服务。4.乙方针对甲方 116114 平台转接成功至乙方呼叫中心坐席的电话，单独设置 IVR 语音引导功能或人工服务，方便甲方用户享受乙方提供的全面服务。5. 乙方服务内容：“ 速 递通 ” 快递 信 息服务服务内容快递信息服务、快件跟踪监控、客服管理服务时间早 8：30 到晚 5：30 接单（法定节日除外）客 户 问题服务服务内容电话、email、传真受理客户咨询投诉，24 小时内答复客户投诉，或给予客户合理的解释并根据客户的意愿重新推举服务方式,直至客户满意。服务时间7*24 小时6.操作流程：（1）、公众客户通过拨打 116114 进入电话导航语音平台，通过按键选择 7 快递信息服务（或用户拨打 114 进入人工台，由电话导航座席根据关键词“速递通”推断需求进行呼转）；（2） 在客户咨询完 “速递通” 相关信息后，提示客户是否需要相关服务；（3） 如需要快递信息服务，自动转接至乙方指定座机，座机需为天津联通电话或 4006、800 号码。并确认接通时间保证电话接通时间在 15 秒以内，电话接通率为 %；（4）公众客户通过天津热线网站进入乙方网站下单系统，确定订单后，由乙方负责后续快递服务。7.执行方案（1）根据甲方用户每月通过乙方系统的成功订单量进行佣金结算，自签约后开通之日起三个月，结算标准为 0.4 元/单，三个月后根据呼入量和成功订单比例情况，以补充协议形式再确定新的利益分配方案。（2） 甲方和乙方共同制订服务标准和售后服务流程。（3） 乙方全权负责甲方用户在 116114 快递服务方面的投诉接待处理工作。8.客户服务1、乙方建立客户服务中心，负责做好业务咨询及解决因信息内容所产生的纠纷。客户服务中心对外公布服务电话为：4006911890 ，客户服务工作负责人为：...
