服务礼仪一、服务的含义服务指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满足被服务方的需求而提供相应满意活动的过程。1、服务过程包括两个方面：一是服务方，属于被支配地位。二是被服务方，属于支配地位。与一般的商品相比，服务是一种特别的商品。2、服务礼仪的重要意义：(1）可以提升企业的竞争力(2）助于塑造维护企业的整体形象(3）仪有助于企业制造更多的经济利益和社会效益。（4）有助于提高服务人员的个人素养和服务质量。二、职业形象1、统一着装,保持干净。银行驻点人员要除符合公司规定的着装外,还要遵守银行方面的着装规定。2、发型自然，不然异色。3、仪表大方，装饰得体。4、优雅仪态：为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作，一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户指引方向时，要用邀请的手势；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避开用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。三、营销中的礼仪(一）笑容礼仪1、笑是世界共通的语言当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后，马上应该提供的下一个服务就是——----—微笑。笑是世界共通的而语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息,对于我们来说,必须学会使用这种特别的语言。2、灿烂的笑容会令人如沐春风，稳定客户的心。笑能让人有安定的感觉,让人产生亲切，温馨的情感，所以千万不要吝惜你的笑容。作为服务人员,不一定要使用那种非常职业化的笑，你的笑可以更自然，更真实，自然而真挚的笑容来自以服务人员对自己工作的热爱以及对客户的尊重，这样的笑容才是灿烂的笑容,它可以打开客户的心扉,令客户如沐春风。（二）视线礼仪1、当接触客户的眼神时要微笑点头，提供视线服务.在为客户服务时，每个服务人员都要做到顾客至上,同心服务.我们最好能够站着服务，这样才能与客户的眼神直接对视，也才能便于用点头微笑来为客户做好视线服务,这样的服务能打破你与客户之间的障碍，能让客户感受到自己受重视，也能让其心甘情愿的接受你的建议。2、在银行工作时,要常常环视大厅，看看有没有客户需要协助银行的工作有几个固定的时间段比较忙碌，在不忙碌，人少时，也不要让自己将时间浪费在发呆上，而是要常常环视大厅,看看有没有客户需要帮助.（三）握手礼仪被介绍之后，最好不要立即主动伸手，主人、长辈、上司、女士伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。标准的握手姿势应是平等式,既大方的伸出...
