客户回访的最佳时间电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，但假如不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病.下面根据证券的行业特点，拟定一个回访客户的最佳时间表供大家参考：一、以一周为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以要联系客户，应该避开早上的时间，选择下午 14：30-17：00 较好。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，可以安排上午 9：30-11:00，下午15：00—17:00；星期五可以安排上午 9:30-11：00 回访客户，下午时间做些预约工作(例如确定周末参加股市沙龙的客户名单）并祝客户周末愉快！二、依据客户的自身习惯，选择适当的时间回访。1、假如是新开户的客户，要求第二天进行电话回访。告知客户，“我是您的客户经理 XXX，以后有需要证券投资咨询可以直接联系我。或者有亲戚朋友想炒股也可联系我"（顺便再发送一条短信给客户，自己的姓名和手机号码，让客户今后方便联系）2、遇到银行大规模开户的情况。可以妥当安排回访时间，通常在客户开户后的三天内完成回访任务。3、假如是炒股的客户可以在交易时间挂电话，询问近期的股票交易情况。4、假如是晚上仍在忙碌工作的客户,比较熟悉的或是和客户预约好的，也可以在晚上打电话。但要注意，时间不宜过长.总之，选择合适的时间，充分为客户着想。选择回访的时间是否合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。 完整的电话营销流程:充分准备--—寒暄致意———自我介绍-——具体说明-——事后沟通充分准备:准备好纸、笔、回访客户的名单、找个宁静的场合寒暄致意—自我介绍:“XX 先生（小姐）您好！我是华福证券的客户经理 XXX,感谢您接听电话，能耽误您几分钟时间做个简单的电话回访吗？" “XX 先生(小姐）您好！我是华福证券的客户经理，很冒昧地打扰您！您现在是否方便接听电话？（假如客户认为不方便，应该致歉后询问其他合适的时间再联系，挂线)具体说明：客户回访话术一、不懂股票的人或者新股民常见问题 1、客户: 我不碰股票客户经理：这样啊，是没有时间还是其他原因？客户： 原因很多啦!主要是没时间啦。客户经理：噢！您一直忙于工作，没有时间考虑股票投资.所以您一定觉得开户投资没必要,其实关怀一下股市行情,也不错...
