设计部工作流程及管理制度固定安排：一．每周五下午 5：00 组织召开本部门例会:传达公司精神；总结一周工作；安排、布置工作任务；调整下属工作状态；部门日常工作：维持本部门工作秩序。管理设计任务：跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。协助设计师与客户签订装修合同。将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。二．为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，特制定如下规定:客户资源的登记、派单：客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，然后由设计师上报总监,总监进行统一管理，并派单给设计师。凡是上门客户,由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计总监,设计总监安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪,并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）派单原则：效率优先，兼顾公平,目的:提高谈单成功率，体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿.让客户不至于盲目选择设计师，既避开设计师无效工作，也减少客户资源的流失。对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划分析等工作，使客户资源管理更加系统化.分析客户特点和定位，深化分析和挖掘，派适合设计师不同信息来源，如报纸、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等不同风格需求,如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型，如平层、复式、别墅等等不同性格特点，如对价格敏感的、高傲,不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等.跟单：设计师接单后，应及时出图、报价约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给设计总监。跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。业务员设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经确认上报部门认可后方可停止跟单.任何人不得浪费公司资源,在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等...
