客户服务部的管理制度及法律规范客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务体系的宗旨“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品. 践行“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的人员,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。一、部门人力资源管理 1、部门说明书（1）岗位的设置:客服部经理、客服部经理助理、客服部专员（2）直接领导:总经理办、总经理(3)对内协调部门：公司各部门（4）部门的流程和职责（对外的职责）客服部的流程是：售前服务、售中服务、售后服务、VIP/大客户服务。1）售前客服的职责:客服务部与销售部、设计部的配合，对客户回访,了解客户的需求情况，更全面的了解客户；A、与销售部的配合,当销售人员（外部的）把客户信息收集起来以后，客服部要及时登记、建档，然后打电话跟客户沟通，了解客户的情况；店面的客户有意向的作登记,回访；有需要设计师设计的与设计部联系。B、与设计部的配合，设计师与客户在各个阶段（第一次见面、量房时间、出完草图方案以后、细化方案)见面谈设计方案的时候，需要客服部及时预约客户前来洽谈。C、当设计部与客户沟通准备出效果图之前，要通知客户要到财务部交设计费。D、在回访中有意向的客户，及时沟通，了解他们的想法,必要时预约时间见面。2）售中客服的职责：客服部与设计部、工程部的配合，在中间与客户协调、沟通,预约各个阶段的时间;A、与设计部的配合，设计师与客户看效果图都要客服部准确的通知给客户，并做好每次的记录。B、设计部确定完方案后，客服部要把施工部进驻施工场地的准确时间告诉给客户,让他们（设计部、工程部、客户）三方的负责人见面交底.C、与工程部的配合,工程部在施工期间,每个阶段（水电阶段、木工阶段、瓦工阶段、油漆工阶段)还有前期材料进场、竣工的验收时间,及时通知客户到场验收，并做好记录和回访。3)售后客服的职责:客服部在后期更好的服务于客户，解决客户的后顾之忧。A、客服部与客户的联系，在装修完工后,填客户记录卡，把客户的详细的资料都记录案，终身跟踪服务，定期和不定期回访，做好后期的维护工作；B、把客户的资料分类整理好，便于后期的查阅与...
