运营管理制度工作流程、管理制度第一部分运营部工作范畴1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2．费用收缴:商业店铺、写字楼等业态整体租金、管理费等费用收取 3．商户经营状况分析：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。5．商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。7．顾客服务:巡视商铺经营状况，若有顾客投诉,及时解决问题及投诉,保持商业体之信誉及形象。不定期进行客户满意度调查，根据调查情况，结合公司及商户实际情况，进行相应服务改进措施8．培训工作:对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，要求店户对其销售及管理人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。9．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。第二部分岗位职责2．营运管理人员(1)对商户装修、现场运营状况进行监控、督导、巡查;(2)建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控,并定期分析、不定期针对现有商户经营状况，向招商人员提供相关建议。(3)建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；(4)建立健全商户档案资料的管理，并及时更新;负责合同文档的保存(包括日常商户通知、各类商户沟通函件等、商户日常申请等)(5)建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；(6)商铺店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；（7）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行（8）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理;（9）做好空置商铺的处置、管理和维护工作；（10）协助处理日常的重大突发、应急事件;（12）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（12）商户、物业等部门之间工作的协调工作第三部分：商户管理制度第一条:为维护商业正常的经营秩序，保护消费者和商户的合法权益，促进商业健康发展，特制定本管理办法。第二条：商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定，在与消费者进行交易的过程当中,应当遵守自愿...
