银行移动金融使用情况调查分析—以中国工商银行洋桥支行客户为例内容摘要根据 Analysys 易观发布的《手机银行服务应用 APP 季度监测报告 2018 年第 3 季度》数据显示，从 2018 年第 3 季度活跃用户规模来看，中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行分别以 7515.7 万户、7397.8 万 户 、 5816.6 万 户 位 居 前 三 位 ， 环 比 分 别 增 长21.2%、17.4%、25.9%。支付宝、微信支付等第三方支付平台的使用率要远远高出银行移动金融，即使是在提现收手续费的情况下，客户的使用率依旧居高不下。移动金融是现在银行业的大势所需，银行如果想要抢占市场份额，就需要提高自身服务平台的性能提升。通过分析客户的使用情况可以判断出平台的发展趋势，可以有效制定改进方案。本文首先分析了银行移动金融使用情况课题研究的目的 、研究的意义，银行移动金融发展现状。之后，分析中国工商银行移动金融现状，分析了“工银融 e 联”与其他领先移动金融平台对比。并进行了北京工商银行洋桥支行客户使用情况调查，结合问卷数据、市场对“工银融 e 联”进行总结。最后，提出银行移动金融存在问题，提出解决银行移动金融存在问题的对策与建议。关键词：银行移动金融，调查分析，工商银行AbstrastInvestigation and Analysis on the Use of Mobile Finance in BanksTake the customer of Yangqiao Branch of ICBC as an exampleAccording to the quarterly monitoring report of App for Mobile Banking Services issued by Analysys Analysys， the number of active users in the third quarter of 2018 shows that ICBC， China Construction Bank and Agricultural Bank of China are in the top three with 75.157 million households ， 73.978 million households and 58.166 million households respectively ， increasing by 21.2% ， 17.4% and 25.9% annually compared with the previous quarter.The utilization rate of the three party payment platform ， such as Alipay and WeChat， is much higher than that of mobile banking. Even in the case of cash withdrawals， the utilization rate of customers is still high. Mobile finance is the general need...
