目 录（三号黑体加粗）中 文 摘 要 和 中 文 关 键 词 … … … … … … … … … … … … … … … … … … 1一 、 大 堂 经 理 制 度 实 施 背 景 … … … … … … … … … … … … … … … … … 1二、我行大堂经理制度意义与实效评析……………………………………………1 （一）实施大堂经理制度的重要意义…………………………………………1 （二）大堂经理制度在我行的实施效果分析…………………………………2 三、我行实施大堂经理制度的现状与问题…………………………………………3 （一）大堂经理队伍素质普遍不高…………………………………………3 （二）大堂经理综合业务职能履行较差………………………………………3 （三）人员配置与我行规模及终端数量等不匹配……………………………3 ( 四 ) 忽 视 潜 在 客 户 与 业 务 挖 掘 … … … … … … … … … … … … … … 3 四、广东省东莞市工商银行大堂经理的创新对策………………………………3 （一）拓展大堂经理队伍建设 ………………………………………… 4 （二）提升大堂经理整体素质 …………………………………………4 （ 三 ） 优 化 绩 效 考 核 措 施 … … … … … … … … … … … … … … … … 4五、结语…………………………………………………………………… 4参考文献……………………………………………………………………………4致谢…………………………………………………………………………… 5英文摘要和英文关键词……………………………………………………………5广东省东莞市工商银行大堂经理岗位分析报告1【摘要】从大堂经理制度的分析出发，阐述了我行实施大堂经理的重要意义，并结合我行这一制度的实施效果分析，剖析了大堂经理在一般国有商业银行中的现状与存在的各类问题，并进而具有针对性地提出了相应的对策意见。【关键词】广东省东莞市工行银行 大堂经理 岗位分析大堂经理作为来行客户首先接触的银行工作人员，是一个新的银行营业网点工作岗位。大堂经理工作制度，对于秩序维持和客户投诉及抱怨的即时处理或安抚、客户引导分流、柜面业务分类与办理指导以及银行相应的金融产品推介与办理引导等事项具有重要的设置意义。大堂经理岗位设立及其制度的推行，是国内商业银行从结算型业务单...
