关于淘宝商城店铺的品质管理的分析和研究一．研究背景淘宝网是阿里巴巴集团旗下一个很成功的购物网站，2003 年 5 月正式运营至今，注册会员达到几亿人，可以称之为亚洲最大的网络交易平台。每年的交易额上达百亿之多，占到了80%的市场交易份额。目前，上百万人通过这个平台，达到了就业的目的，其带动的不仅是市场的经济，也带起了国内三分之一的宅送服务、网络支付、市场营销等第三产业。推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。由于近年来网络的飞速发展，网购成为了很多人选择的购物渠道，特别是针对年轻一代，数据显示，在众多的网购网站中，从知名度、信誉、售后保障来说，淘宝是不二的选择。在淘宝上网购的确很方便。传统的购物，要在大大小小的买卖厂商中穿梭，或许要受着寒风的冬天，或许要顶着炎炎烈日的夏天，自从有了淘宝的出现，这些烦恼全部都可以迎刃而解，只需要在电脑上清点鼠标就能实现传统购物的所有环节。在淘宝上网购种类繁多。淘宝网从几元的虚拟物品到几千几万的贵价商品都一应俱全，完全不用担心在传统购物中遇到的所谓缺货或缺货造成的短时间升价的烦恼。而且淘宝网操作方面也很简单，在首页就能对货物的种类、颜色、价钱范围、尺寸搜索，从而大大地节省了购物所需的时间。目前，网络购物正在融入人们的生活，改变人们的消费习惯，网上购物热成了新的流行趋势，此状况有利有弊，货物的质量保证，是每个人最担心的问题，这就牵出了关于淘宝商城店铺品质管理的问题，如何让消费者在透明、诚信、公正、公开的交易平台上放心购物，成了淘宝经营的一大难点。淘宝网采用的 B2C 项目经营模式，为顾客提供在线购物场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证。但其也是存在着缺陷，发布虚假信息，以次充好的现象时有发生，然而这些现象造成了看的人多，买的人少，对网购存在着疑虑。就当今时代的发展，如果网购平台做到非常完善，可以为消费者赚的最大的时间利益，众所周知，时间就是金钱，如果有一个放心的平台，可以节约逛街的时间，何乐而不为呢？淘宝网抓住了品质管理这一块，相信对其日后的发展会有着深远的影响。在淘宝网购物，价钱更优惠。因为淘宝上每类货物的商家都有，而且同类商铺数量也不少，方便人们把商品进行货比三家，从根本上杜绝了商家独行独市抬价的恶习行为，因此在淘宝上网购比传统网购大...
