日常接待工作管理规定第一条 目的为促进工作的法律规范化，进一步提高公司日常接待的管理水平，制定本规定。第二条 客户接待分类 1、贵宾接待 贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外宾及相关政府相关部门及领导的接待。2、业务接待业务接待主要是指对营销客户洽谈等的接待。3、普通接待普通接待主要是指对一般来访客户的接待.第三条 接待场地1、客人来访时要进行来访登记，登记后前台工作人员要立即通知被来仿者；2、如来访客人为贵宾且人数较少时，安排到贵宾室等候，如人数较多时统一安排到会议室等候，业务接待或普通接待视来访人数安排至会议室或洽淡室。3、接待场地环境要求1）物品摆放整齐，且表面无灰尘2）地面洁净无污物,室温适宜，灯光合适.第三条 相关部门职责及程序1、贵宾来访相关领导需提前 1 天通知管理部部提前准备接待事宜；管理部在得知有贵宾来访前,管理部要落实人员做好必要的安排:1）清扫、整理接待场所，备好茶水(水果鲜花需要请提前 1 天告知）；2）按公司相关领导的指示安排车辆接送，预订客房、客人返程机(车)票、就餐等。3）准备公司资料及通知相关人员陪同客人。2、业务接待及普通接待1）一般由相关业务部门自行安排接待,管理部行政人员随时提供协助。2）如需就餐,相关业务部门应及时通知管理部行政人员。第三条 前台礼仪法律规范为法律规范前台接待的形象，充分发挥前台接待的窗口展示作用，维护良好的公司形象,特制定本法律规范。1、仪容法律规范1)前台接待人员头发梳理整齐，不化浓妆；保持口气清新,以适合近距离交谈；2） 指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳的指甲油,不宜使用浓郁的香水。3）前台接待人员服饰要求职业装，且洁净、简约、不花哨.2、电话接听礼仪法律规范 1）电话接听：接电话中，要勤说“请问”、“对不起"、“请稍等”之类的谦词。 2) 在电话玲响后的第二、第三声的时候接起电话。首先要说：“您好，盛业金融集团，请问有什么可以帮到您”，如因故迟接，要向来电者“对不起，让你久等了”。 3) 做好电话记录：前台工作人员在接电话时，要随时记录电话内容，这些记录应简洁完整，最好具备以下几点：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行 。 4) 礼貌挂断电话：通话完毕后，可以询问对方：“还有什么事吗”或者“还有什么要吩咐的吗”要表示感谢，并让对方先挂断电话。会议管理制度第一条 目的为进一步法律规范公司会议管理，提高会议质量和效率，实现会议管理法律规...
