行政前台接待工作流程一、接待——事务分类贵宾接待:公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。业务接待：客户的接待。普通接待:一般来客的接待。二、接待—-场所管理公司设三个接待处：会议室用于贵宾接待，接待室用于业务接待，一楼休闲厅用于普通接待。三、接待——工作流程1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次访问,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜,尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻；4、通知相关工作人员有人来访；5、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；6、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；四、接待-—职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品"营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且法律规范操行。2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等.分工如下：接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，定时进行清扫工作.前台接待：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。（办公室主任对接待工作负有全面责任。）五、接待——方式1、贵宾接待：前台迎接来客于招待室，公司领导陪客接待. 2、业务接待：业务部门主办人员迎接客户于商务室洽谈。3、普通接待：相关来访部门接待并服务。六、接待-—规则1、接待一般程序前台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员 接待经办人员请来客到专门接待室 接待洽谈，相关部门/行政部安排后期事宜 相关人员礼貌送客2、接待礼仪要点接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生.前台于接待进行时，须密切凝视接待动态，做好控制指挥工作，保证法律规范进行.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。3、环境标准物品摆放整齐，且表面无灰尘；地面洁净无脏物，空气流通清新;室温适度，灯光合适；4、参观规定决定参观须请示办公室主任批准。参观介绍以接待人员为主,接待部门配合.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。...
