前台接待流程及礼仪法律规范一、环境卫生、办公设施的保持和检查每天早上打扫前台区域卫生，整理前台物品，保持前台环境清新洁净、物品摆放整齐;二、访客的接待与服务 1、外来访客的接待工作,包括领客户就座、提供茶水,咨询客户来访意图，客户来访登记。（1）接待来访者时,客户或来访者进门，前台应马上起身接待，应该表示出热情友好和同意提供服务的态度。面对来访者点头微笑并致以问候或欢迎词,假如正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；（2）首先询问访客身份及来意，是否有预约,假如对方没有通报姓名则必须问明，并做好登记。（3）预约者来访,需确认其是否与预约登记相符，然后带客人就座,提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者， 给客人转达面谈时间。（4）客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见的,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人同意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。（5）有客人未预约来访时（或特别客人的来访）,不要直接回答要找的人在或不在，而是告知客人需要联系相关人员，看其是否在公司或者是否方便接待,为下一步处理留下余地。然后联系被访者，确定是否接待。若接待，引领客人到指定接待区，提供茶水服务，递上公司资料，等待被访者.若不接待,委婉告知访客(被访者不在公司或者工作繁忙不方便等）。（6）接待面试者，引领至二楼接待区，提供茶水服务及公司宣传资料，请面试者稍等，联系人力资源部接洽。（7）推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销会影响他人工作。无关联业务，则直接礼貌回拒,告知我们没有这方面的需求,请联系其他公司，委婉将其请出。（8）若访客咨询相关事宜，简约回答相关提问，提供常规的非保密信息，不得泄露公司商业机密，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式.（9）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由,并确保及时回复；（10）不能让客人在公司内部随意走动,特别是办公区域,告知客人在接待区等待。（11）如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。 （12）当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子洁净椅子摆放整齐、关灯和空调。 2、日常问候：当公...
