行政人员能力素养模型1．1 行政人员胜任素养分级定义1．行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的法律规范和要求,是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对行政人员而言,其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面,其定义如表 9-1 所示。表 9—1 行政人员职业素养定义表素养名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上考虑问题，具有满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需要他人指派，能够主动承担相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性欲望诚信意识以诚实、善良的心态行使权力，履行义务成本意识注重投入产出，具有节约公司资源的意识廉洁自律性指不利用职务之便为自己或他人直接或间接谋取私利的态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识2．行政人员知识分级定义知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。各类知识的定义及分级行为表现如表 9-2 所示。表 9-2 行政人员知识分级定义表素养名称定义级别行为表现企业知识 包括行业知识、企业文化(进展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1 级了解员工手册与职位的相关内容，了解公司进展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2 级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来进展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司体战略规划和战略步骤3 级洞悉行业的重大变化与趋势，能基于企业整体战略规划和战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标得以实现管理包括管理学、1 级初步了解管理学原理及企业经营管理的知识，能够理解企业的一些人知识经济学、人力资源管理、战略管理等知识事政策、管理措施2 级掌握管理学、人力资源管理、组织行为学等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作3 级精通管理学、企业管理等相关学科知识，在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定的修养,并能够将其运用于工作实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、...
