行政知识培训材料 一、行政办公室的五大职能: （一）承办。顾名思义，就是承接办理的意思。1、文件、资料的收、发、转、存等.包括内部的和外部的。 2、文字的录入、打印、复印等工作。 3、公司的文体活动。 4、综合性的、比较大型的会议。 5、领导临时安排的工作。 （二)参谋：由于办公室常常直接参加或间接服务于企业的经营决策，所以办公室人员必须具有强烈的参谋意识，在企业的行政决策、经营管理、公共关系、信息沟通等各个方面为领导出谋划策，出主意、想办法,为领导分忧解愁。（三）沟通、协调:沟通、协调各部门间的工作，使各部门高效有序的运转。1、沟通的定义：指在行政工作中，部门之间或工作人员之间为了达成某种目标,用语言、文字、图片、动作等交换有关问题的内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。2、沟通的形式。〈1〉按组织系统可以分为正式沟通与非正式沟通。正式沟通有汇报制度、会议制度。非正式沟通就是私下里议论。<2>按流通的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。平行包括同一部门人员与其他部门的上级、下级或同级之间的直接沟通。〈3>按沟通的方法可以分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介沟通。非言语沟通包括声、光信号（红绿灯、警铃、旗语等）、体态（手势、肢体语言、表情等)、语调。<4〉按方向的可逆性可分为单向沟通和双向沟通.例行公事、无甚争论时适合用单向沟通。3、协调的定义：是指调整企业与外部环境之间、企业内部的各部门之间、各人员之间的相互关系，使之分工合作、相互配合、协调一致,成功地实现企业总体目标的行为。4、协调的内容.<1〉企业内部关系的协调。包括部门本身的工作关系和企业内部的各种关系。<2〉企业左右关系的协调。是指企业与其他单位之间的协调.〈3>上下关系的协调，即纵向关系，指本企业与政府的相关管理机关，本企业与下属单位或业务部门之间的关系.<4〉领导之间关系的协调。 （四)监督、指挥.监督各部门及下属各单位快速有效的执行各项规章制度.办公室作为公司的中枢机构，代总裁发号施令，行使指挥功能。 〈1>一般监督与专门监督。一般监督是对一般性的工作或业务进行检查，专门监督是侧重于违法乱纪的检查。 <2>合法性监督与合理性监督。合法性监督是要在国家制定的法律法规内结合公司自身的实际情况进行监督.合理性监督是在合法的前提下，是否符合科学、效率、精简等原则。〈3〉常常、定期或不定期监督。〈4>事...
