血液科优质护理服务实施计划一、指导思想 我科将继续推动“优质护理服务”的工作方案，以改善患者就医体验为总体目标，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务.二、工作目标 1、改善患者就医体体验；2、深化落实护士岗位管理，不断优化激励机制，提升护士待遇，充分调动护士工作积极性；3、加强护理专科内涵建设，加大专科护士培育力度，争创市级重点学科；4、深化优质护理服务模式，持续开展延伸护理及特色专科护理三、工作措施(一）、实施科学的护理管理、改善护理模式目标：继续推行责任制整体护理模式、实施能级对应原则措施:合理的分配人力资源、按需设岗、责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、人性化的护理服务。1、人力资源分析 ①血液科开放床位 48 张，使用率达 90％以上，现有护士 13 名,轮转护士 4 名，实际床护比 1：0.34; ②、科学设岗 科室设立责任组长、责任班、治疗班、主班、夜班、两头班岗位，并制定相应的岗位明书，明确岗位职责，对护士岗位管理工作有追踪和评价。选拔出 4 位责任组长，分为 A\B 两组，每组分管 24 张床，组长上白班，每组由责任组长带一名 N1 护士或 N2护士完成本组的护理工作。每天组长负责将患者分配给护士并在白板上记录,做到危重患者有责任组长管理，轮班护士根据综合素养及能级负责相应的患者，管床数在 8--10 张。责任组长每周跟随医生查房 2 次，查房时间段的治疗由护士长及主班负责,护士长下午三点带领责任组长对危重及新入院患者进行查房。护士长每周三跟随科主任进行查房.③、对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，建立绩效考核机制实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩,详见绩效考核方案。④、人力资源调配 科室制定并建立紧急情况下的护理人力资源调配使用方案并定期组织演练,确保持续改进。2、改善临床护理服务 加强病房管理，改善病房环境，为病人提供良好的治疗和休息场所、落实分级护理制度，提升专科护理，提高患者满意度①、科室在 2024 年开展提高血液科病房环境的品管圈,病房环境在全院多次得到表扬，并被评为模范病房;②、病房每天用空气消毒机消毒 1 次,通风 2 次，每次 1—2 小时。仔细落实陪护探视制度,降低陪护率。危重患者最高 2 名陪护人员，病情轻的患者限制 1 名陪护人员。保洁员每天常规打扫病房卫生 2 次，（包括...
