客 户 关 系 管 理 在 银 行 中 的 应 用 — — 以 韶 关 农 信 社 为 例 Application of Customer Relationship Management in Banks --Take Shaoguan Rural Credit Cooperative as an example 内 容 摘 要如 今 ， 现 代 化 的 企 业 越 来 越 重 视 客 户关 系 管 理 工 作 ， 这 对 于 提 升 企 业 自 身 的 竞争 力 是 非 常 有 意 义 的 。 金 融 市 场 正 在 变 得越 来 越 复 杂 ， 竞 争 也 变 得 异 常 激 烈 ， 而 客户 对 于 金 融 服 务 的 要 求 也 在 不 断 的 发 生 变化 ， 更 加 注 重 个 性 化 以 及 多 样 化 ， 在 这 种形 势 下 ， 银 行 也 必 须 要 以 客 户 为 中 心 。 农信 社 是 我 国 一 种 特 殊 的 银 行 模 式 ， 为 了 适应 市 场 的 变 化 ， 它 也 需 要 重 视 并 做 好 客 户关 系 管 理 工 作 。文 中 首 先 对 客 户 关 系 管 理 相 关 的 一 些概 念 进 行 了 简 单 的 介 绍 ， 然 后 以 韶 关 农 信社 作 为 实 例 对 其 在 客 户 管 理 方 面 的 情 况 进行 了 分 析 ， 对 其 中 的 问 题 进 行 了 总 结 与 分析 ， 认 为 它 主 要 有 以 下 方 面 的 问 题 ： 首 先是 客 户 扩 展 与 维 护 意 识 不 强 ， 缺 乏 激 励 机制 ； 其 次 ， 客 户 信 息 管 理 分 散 ， 未 形 成 系统 管 理 ； 第 三 是 不 注 重 客 户 细 分 ， 没 有 实行 差 异 化 服 务 ； 第 四 是 经 营 观 念 滞 后 ， 客户 经 理 制 度 亟 待 加 强 和 推 广 ； 第 五 是 创 新能 力 不 足 ， 业 务 流 程 相 对 单 一 。 对 于 这 些问 题 ， 本 文 给 出 了 一 些 有 针 对 性 的 改 进 措施 ， 比 如 说 要 树 立 客 户 至 上 思 想 ， 建 立 客户 扩 展 与 维 护 的 长 效 机 制 ； 建 立 客 户 资 料库 ， 研 发 客 户 管 理 系 统 ； 划 分 客 户 类 别 ，实 施 差 异 化 营 销 战 略 ； 以 客 户 为 中 心 ， 建立 ...
