营业员、促销员岗前培训资料一、质量保证及服务承诺顾客满意是检验我们服务品质的最高标准。(一）服务宗旨：“诚实经营 真情服务”；五至境界“顾客至尊,服务至上，商品至优,环境至佳，管理至严”（二)进货把关原则:签约索证、入库验收、上柜检查、质管监督。（三）质量保证,先行负责：本公司所销售的商品,经推断为不符合明示质量标准的，持有效购物凭证即可办理退换货。本公司所销售的商品，经国家相关职能部门确定为假冒伪劣商品的，根据国家相关规定对购买者给予赔偿。有三包规定的商品根据三包规定执行。（四）购物可反悔，15 日退换:对本商场销售的一般商品（不含食品、药品、烟酒茶、化妆品、贵金属饰品、宝石饰品、钟表、数码/通讯产品、照摄/感光器材、内衣裤、裘革服装饰品、定制、改制商品、假发及家用电器），假如您购物后喜好或需求发生变化，只要商品保持原样,附件齐全，包装完好，无污无损无异味,不影响销售的，从购买之日起 15 日内可持有效购物凭证到商场享受免费退换货。 （五）质价相称:同样商品的价格不高于周边商场价格平均水平。(六）免费方便顾客:清洗抛光金银首饰,挑边熨烫，拆修表带，试用化妆品,提供一般应急药物、广播寻人等。二、岗位职责:1、做好商品销售工作.2、掌握所售商品的专业知识，提高业务能力和服务技能.3、柜台、货架及商品的清洁工作。4、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.5、做好顾客服务、自觉遵守劳动纪律和服务法律规范.6、做好商品整理、保管、补充和盘点工作。7、商品质量的检查、价签的核对工作。8、认真参加早晚班会。9、及时反馈销售信息，做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符.定期参加公司组织的各类培训。10、及时妥善处理顾客抱怨及商场安全防盗等突发事件，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给小组,以帮助公司改善经营策略和服务水平。11、完成分公司布置的其他工作。任职要求：品行端正、爱岗敬业、吃苦耐劳、责任心强、积极热情、团队合作精神强;具备较强的语言表达沟通能力及服务意识；熟悉工作流程，有基本的帐务处理能力以及较好的商品知识和服务技能.三、柜台服务工作法律规范及流程柜台工作八字方针：关怀、细心、亲切、真诚主动服务意识:主动问侯、主动介绍商品、主动给顾客拿递提篮、推车、主动为顾客提供一站式服务等。（一）仪容1、注意个人卫生,勤洗澡、勤换衣，保持健康、洁净的工作形象。2、发型大方得体...
