一、导购员的职责 1 导购员必须站在消费者的立场为顾客提供服务。 2 为顾客提供帮助，让顾客获得最大利益. 3 如何帮助顾客。 ① 询问顾客兴趣,爱好，加顾客喜爱折叠，直板还是翻盖等。 ② 帮助顾客选择能满足他们所需要的产品。 ③ 向顾客介绍产品的特点 ④ 向顾客说明买到此产品后将会给他们带来的益处。 ⑤ 举例说明对此机子本身及品牌售后的差别。 ⑥ 让顾客信任购买此种品牌是一种明智的选择. ⑦ 说服顾客下定决心购买此产品。二、营业员、导购员的基本素养和条件及五方面。 1 有强烈的推销意识、我一定要把产品卖给客人的念头。 2 热情友好的服务,做出业绩是销售人员与顾客心对心的沟通。 3 熟练掌握专业知识及术语、操作. 4 勤奋工作、努力上进。 5 敢说敢干是销售人员的基本条件，能说能干是导购员的必要条件，会说巧干是每个销售人员的充分条件。 6 五个方面。 ① 首先真确的礼仪、语言的态度。 ② 提供有价值的信息。 ③ 亲切的意见。 ④ 售后的安排。 ⑤ 提供够物的乐趣个满足感. 美国销售学家“卡塞尔”说了一句话：无论市场大小、卖出的都是我们的智慧.三、 技巧。 1 熟练掌握产品知识。 2 熟练抓住顾客心理。 3 推销技巧和相关能力。 ① 导购员如何发现新的卖点。 ② 如何把产品和“自己”综合来卖。 ③ 如何把产品的缺点说变成不是缺点的缺点来说. ④ 如何把产品的优点被不同的消费者来认同、接受。是产品本身原因还是销售的原因（学会总结、日结、周结、月结）四、 1 导购员应掌握公司的情况、形象、实力、规模、行业地位、深化联想都会让顾客对产品人员产生信任。（公司形象来自个人） 2 了解产品,产品知识就是推销力，产品技术高产品在销售的重要性大（顾客喜爱找什么人买东西） 3 导购员、销售人员应成为专家，因为顾客喜爱到专家那里买东西 4 如何了解产品——途径。 ① 听 听专业人士怎么讲解产品。 ② 看 亲自观察产品。 ③ 用 亲自使用产品. ④ 问 面对疑问要找到答案。 ⑤ 感觉 认真体会产品的优缺点. ⑥ 讲 自己明白和让别人明白是两个概念、培育自己的语言能力。五、 销售人员要了解在产品的基础上做到。 1 找出产品的卖点和独特卖点. 2 找出产品优、缺点并制出相应的对策。 3 信任公司，信任自己的产品是能够为顾客带来好处的产品六、了解顾客： 顾客是销售过程中最重要的人物，销售人员必须对顾客的购买心理有祥细的了解...
