营业厅管理(店长）岗位说明书营业厅店长主要职责：1．负责营业厅全面管理工作,承接上级部门交办的各项工作任务和业务指标,制定和完善营业厅各项管理制度并组织落实与执行。2．分解和制定营业厅的各项工作计划,包括销售服务、培训、团队建设、绩效管理等，组织实施并检查监控执行情况。3．定期召开营业厅日常会议，通报各种工作情况，提出整改方案并予以落实。4．建立与后台支撑部门的联系和协调，对不能现场处理的问题及时转交相关部门，重大问题、客户投诉等及时上报。5．定期对本厅工作进行总结，按时上报各类报表，协助上级部门及时掌握营业厅的营业状况。营业厅管理岗位(店长)工作职责工作内容工作职责每日工作每周工作每月工作日常管理服务检查与改进1。随机检查员工仪容仪表、服务法律规范、服务礼仪等，如有不妥之处需及时加以指正,并要求员工整改；2。根据公司服务法律规范对员工的日常服务进行监控，如发现员工有违反服务法律规范要求的行为需及时指正；3.激发员工工作服务热情，通过多种方式进行员工的心态调节，使员工每日保持最佳的工作状态；日常营业款项管理1. 每日将营业厅所收到的营业款进行核对,并将相应款项及时汇款至指定账户。做周总结1.对每周指标完成情况进行分析和总结，并制定周工作计划及改善计划；2.根据总结情况对营业员进行工作评估,分配下周工作并制定工作计划;绩效管理1。每月对员工的考勤情况进行记录；2.汇总统计员工服务质量、业务受理量、出勤率等上级主管所要求的报表;3。每月进行营销与服务的评比统计，与员工进行及时沟通；现场管理突发事件处理1.如出现系统断网、停电、客户生病，客户情绪激动等特别的突发事件，则根据服务法律规范或具体情况进行相关的处理.工作业绩评价1.汇总每日营业厅各项指标完成量，进行个人完成率公布，评选每周营销能手；计划与总结1。收集总结厅内营业员所遇到各种情况,汇总上报;填写营业厅运营监控指标报表;2.每月 5 号前统计营业厅上月的业务进展量，找出业务量上升的或下滑的原因；3.对当月营业人员的工作情况、服务质量、销售情况、维系挽留情况等进行总结分析，汇总上报上级部门,并制定下月工作计划;营业厅的现场环境及卫生管理1.如发现营业环境凌乱，现场设备故障等情况及时进行处理，对故障设备简单处理或上报并在故障设备处贴出故障信息等；营业厅现场的服务营销环境管理1。不断对于员工工作中的重点、难点及特别案例进行收集与分析，改善服务细节；...
