药房工作人员职责及工作制度一、仪表仪容、组织纪律 1、仪表端庄,佩戴上岗证,准时上岗. 2、衣着整齐，不戴吊饰耳环、戒指,不着浓妆.不披头散发、不留长指甲，不染指甲。 3、上班不迟到、早退、无故请假。 4、根据请假制度,提前履行请假程序。 5、上班不得长时间打私人电话,不得干私活、打电脑游戏,不带家属值班，不扎堆聊天，不玩手机及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗,不睡觉.禁止在科室及医院内抽烟,禁止饮酒后调剂药品。 6、积极参加各种与专业相关的业务学习。 7、如发现上班期间有违反以上规定者,视情节给予口头批判、书面检查、造成严重不良影响者，扣除 50-100 元绩效工资。二、工作态度 工作质量 1、工作积极、仔细、细心、主动,按质按量完成本班工作任务.如工作欠积极、仔细、主动、细致,在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 元。 2、熟悉药房品种及存放位置，审查处方做到四查十对，准确及时调配处方,仔细指导病人合理用药，未能正确完成调配处方,因所配药品不准确,影响病人治疗效果的，每次扣 5 元; 3、因错发造成病人投诉的扣 5 元，并取消本年度评“优秀职工”资格；三、服务质量 1、热情服务对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三仔细（仔细听取病人的陈述、仔细向病人解说药品的相关知识,仔细回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。 2、接待不热情、主动,对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，语言生硬及在工作中言行不端正,对病人没有做好合理用药宣传,导致病人不良反应加重投诉的，3、因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣 元，并取消本年度 “优秀职工” 评选资格。4、无正当理由拒绝给患者调剂药品导致患者流失，使医院利益受到损失者，由当事人全额赔偿医院所受损失金额，并作出书面检查。四、沟通与协调 1、工作中团结协作，上下级相处融洽,善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 2、如缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话"导致科室工作气氛同事关系紧张; 3、在需配合工作中，不主动，因推诿或不配合造成不良后果的，扣除当月绩效工资 50 元。五、加强成本意识，注意厉行节约: 工作中应该注意节约物力，避开浪费。如发现不节约用水、电，不按时关灯、空调（风扇)，浪费物品、...
