员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备:A。 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀的店员角色之中. 1、个人方面的准备，包括以下三个方面：(1） 要保持洁净的仪表 一个优秀的店员会保持洁净美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望.以下保持仪表的三个方面： a。 仪容洁净. 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面,要保持脸部洁净.b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的,由于药店店员的工作性质，不宜装扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌.c。 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象,而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。（2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情,充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态.在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，损害了顾客反过来只会损害药店的利益。（3) 要养成大方的举止 在药店里，假如店员的言谈清楚明确、举止大方得体、态度热情持重、动作洁净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，假如店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。2、销售方面的准备销售方面的准备包括以下几个方面：（1)备齐药品 营业前需检视柜台，看药品是否齐全,及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。（2)熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；假如店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。(3)准备售货用具 工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。(4）整理环境 药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐,使顾客一进门就有种洁净清新的感觉，哪个顾客不同意在这样的环境里购药呢？二、营业中的基本步骤 当今的药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中取胜？这需要我们考虑清楚营业...
