第1章项目管理软技术导论1、 技术的特点：抽象性（技术是总结出来的一种方法,是一种抽象理论论述，抽象性决定了技术可以作为知识以信息的形式进行传播）；目的性;环境性2、 技术的二要素说：实体要素、智能要素技术的三要素说:实体要素、智能要素、结构性要素技术的软硬要素说：软要素和硬要素3、 软技术也包括实体要素和智能要素4、 硬技术的特点：硬技术成果以产品的实体体现；硬技术的应用借助于复杂的劳动工具（如机器、装置）。5、 软技术的特点:① 与人、文化的关系更密切;② 软技术中的人体是有意识、有感情、有思想、有价值观的生命整体；③软技术是根植于意象世界的技术;④ 软技术是“非中”性的；⑤软技术的作用和转化的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务。具休，它具有难以标准化、集成休、综合化等特点.6、 软技术的分类:根据知识来源划分；根据服务领域划分；根据软技术的功能划分；根据技术软硬度与产品化程度关系划分的类型。7、 软技术的价值：1：软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量2：软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段。3:软技术是体现一个国家综合国力的重要指标。4：软技术的进展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。8、 软技术与硬技术的联系：都具有共同的技术的属性，如技术的可操作性、实践性、能效性、积累性等.软技术：社会学 硬技术：自然学9、 软/硬技术的区别：知识来源(硬技术以自然科学；软技术以社会科学）；操作对象（硬技术对物/软技术对人）；操作目的;创新模式。10、 项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基本上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和推断能力,实行有效的组织形式，充分的发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征讨论入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出推断的柔性管理过程。它弥补了项目管理硬技术中对于人的因素、社会因素、等难以奏效的缺陷。简单来说，项目管理软技术就是对于“人”的管理方面的共性规律和经验，并有意识的进行利用和总结，转变成各种规则、制度和机制等。11、 项目管理软技术的特点：项目管理软技术能够顺应项目的特性;项目管理软技术重视直接用户、有关的行规惯例、环境以及企业文化. 12、 软技术风险:第2章项目利益相关者管理1、 利益相关者：是指与组织有一定利益关系的个人或群体。他（们）受组织的影响或能影响...
