话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础如:接待的技巧用声调、眼神说话会话技巧询问技巧会话技巧“YES”& “NO”会话法即先用“是”肯定对方内容,然后用“不是”来提出自己的看法如：“…很好，对吗?”“是呀，的确很好，只是…”提问会话法举例法会话法“回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”）乒乓会话法即：根据自己的思路，地提出异议,较少受限制,愉快地沟通.“忽视"会话法即:当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。积极会话法(积极――消极）如，负离子烫发能使你的头发很美丽，但是比较贵。(消极――积极)如负离子烫发虽然比较贵，但是能使你的头发很美丽。服务行业此法很重要.询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问例：“您以前做过美容吗？”（状况询问）“作过,但效果不明显”“有哪些不理想的地方呢？（问题询问）根本没有宣传的那样好.你看我的皮肤好吗？（状况询问）还行吧。我是让我店里的小王做的，要不你也试试？（暗示询问)倾听的技巧专注，多听少说.察言观色，揣摩会意.倾听的目的是回答与沟通,认同，安抚。接待的流程迎宾引导客户服务送客投诉处理处理投诉的原则及时处理真诚的道歉处理投诉的原则原则上以预防为主有投诉,必须在第一时间处理，并与顾客充分沟通真诚道歉，并倾听顾客的心声协调并解决问题生活礼仪美容院美容师礼仪培训国际美容师礼仪培训课程职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪职业形象 1. 每天给自己画一个清爽的淡妆脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部:口红 2. 工作前换统一工作服正规洁净( 一定不能有皱褶） 3. 头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮 4。 口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物 5。 手的清洁手指洁净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰.6 、鞋袜的清洁无异味,鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚.7 、身体的清洁无异味、勤( 一天一洗) 洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。一、固定电话礼仪工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点,电话信息的纪录应井然有序,这可能就是你的生意机会或信息。 接听电话在接听电话时,一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆,很兴奋为您服务”.注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美拨打电话准备好电话号码(拨错号码，...
