美容院服务流程一、准备工作1、了解产品 作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点(即产品功效）、概念及竞争优势。2、自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；3、标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势,并提高品牌形象；4、良好的心情 调整好心情,迎接一天的工作，祝福自己今日再创销售佳绩；5、联盟馆环境卫生 干净的环境给顾客留下良好的印象6、美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件二、进入店铺顾客对联盟馆的第一印象很重要,联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一,要有佩吉联盟馆的个性,颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以,联盟馆不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好"的问候，并以专业礼仪和专业术语,迎客入内，倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内,前台应相视而笑，略微躬腰点头,并说：“您好！请进！"；顾客进门,美容师应热情主动上前问候：“您好!我能帮你什么？"2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈,递上相关资料；3、假如是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么?”4、假如是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来。”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位,您试试.”5、假如是常常来的顾客，问候语是：“您好！今日想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗?今日想让谁给您做护理？"三、专业咨询了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感.1、邀请顾客到皮肤检测仪前,结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交"给你。2、假如没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾...
