服务流程步 骤要 求话 术操 作头牌待客（送客)注意有没有客人进出店, 时间20分钟/ 轮您好，欢迎光临。请问找哪位。请慢走欢迎下次光临。有什么可以帮到您的。面带微笑，挺胸收腹左手放于右手上于小腹, 女: 脚成丁字型；男：双脚打开与肩同宽，双手放背后，右手握住左手。保持最佳状态，随时准备马上服务, 身体微弯约45º 表示敬重, 迎送客时主动快速开关门，眼光有神，目送客人。带客最快速度安排最适合位置给客人.切忌将客人左移右动, 注意所处位置空调及灯光的使用情况.洗头这边请，请跟我来。请稍候，马上为您服务。请问有物品需要寄存吗?请把里面的贵重物品拿出来，外套帮你挂一下吗?您好, 请喝杯水.走在客人左前方约1 米，侧身带客到洗头区，需三步两回头，以示关怀。察言观色了解客人需求。用躹躬及手势指引客人到洗头区。带客时由内往外延伸，根据客人数量按排合适区域。扶客人躺好，盖好浴巾。洗头程序提醒客人保管好随身携带物品。离开时切记提醒客人拿齐随身物品。注意客人随身所带耳环项链, 小心处理避开被水冲走.切忌放下客人不理或自己要求换服务员.不要与旁人大声说话, 聊天时切忌。切忌同事间互相谈话，而丢下客人不理。冲水时一定要洁净.请稍等，我去XX.您好, 我是本店XX号助理，很兴奋为您服务。请坐一下，我先帮你围毛巾。请问力度可以吗?请问水温可以吗？这样按会不会太重。这样抓头可以吗，舒适吗?帮您洗面可以吗？您需要敷下眼膜吗？拉家常，本店推广活动。掏耳朵这个深度/ 力度可以吗？还需要再深点吗?请问头皮还痒吗？不痒了帮您冲水好吗？帮您上点护发素好吗？掌握客人所需力度、水温, 加以调整.完全进入洗头程序动作一个不能少, 节奏不可太快，力度均匀。客人睡觉时力度减小，速度减慢，叫醒客人时要注意技巧。下护发素时要适当, 起水时帮客人起身.带客人到理发区带客人到理发区注意冲水时包头发拉丢耳环、项链。离开时提醒客人带齐随身物品.带发型师位顺手把客人水杯带走。注意用后床位收拾情况。注意客人刚醒时容易麻痹、跌倒。请问有没有熟悉的发型师为您造型/ 剪发，我们有四种价位发型师，教育总监98元，技术总监78元, 奖赏发型师68元, 高级发型师48元，请问您需要哪种价位的发型师？先生/ 小姐，洗发程序已完成了, 现在我们去冲发好吗?这边请，请跟我来, 请小心台阶，请小心地滑，请带齐随身物品, 有空常带朋友来, 我是XX号助理，很荣幸下次能继续为您服务。扶客人起身，年龄大的需扶...
