罗莱家纺大客户服务中心管理制度一、 大客户服务中心的主要工作1、 做好团购客户及 VIP 客户的档案收集、整理等管理工作;2、 接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录;3、 与罗莱会员建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；按公司要求不定期组织高端客户新产品品鉴会、会员回馈等罗莱会员的所有活动.4、 努力协调团购客户与公司之间的业务关系，做好公关礼仪，定期与团购客户沟通，开辟新的团购客户资源。5、 公司交办的其他业务及工作。二、 大客户服务中心工作管理规定1、 工作期间应面带微笑,工作仔细积极有耐心,负有责任心；2、 与客户沟通的过程中,应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;3、 按计划访问潜在客户，电话回访意向客户，定期与老客户沟通,根据当天的工作情况,详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；对客户进行分级,了解掌握客户单位及个人兴趣爱好,并存档。4、 在工作期间，代表公司的形象，应注意语言技巧，不得与客户发生争吵,不得做有损公司利益的事情；注意着装及化妆，应保证朴素、大方、得体。5、 在公司工作期间不得从事与公司业务相关的非公司业务。6、 在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度,每天递交完整、真实、标准的工作记录及相关业务资料.7、各门店接待的团购客户，由门店接待，并积极达成销售,团购信息及时反馈到公司大客户服务中心。由中心做售后服务。三、 大客户服务中心客服人员的要求1、 客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺；2、 客服人员不得与客户争辩，应明确客户的真正目的及想要得到的结果；3、 严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问,做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能擅自解释，做不负责任的回答；4、 建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息做好辅助工作;5、 客户通知新的业务项目及相应的新服务项目时注意自己沟通的技巧和客户保持良好的合作关系,并在第一时间上报,及时给客户答复。四、大客户服务中心人员个人素养要求1、 客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、 要有良好的习惯,亲切的微笑,饱满的热情与正直的品质；3、 广泛的人际关系和良好的自我形象；4、 对公司的产品和服务项目要有深化的了解和认识；5、 团结一致积极向上,提高部门凝聚力五、大客户服务中心工作人员的心理要求1、 要有与...
