店长考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位店长任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1销售额30％根据公司总体战略规划,完成本店月销售目标全部完成 30 分；完成目标的 90% 20 分；完 成 目 标 的 85 ％ 10分；完成目标的 85％以下 0分2利润20%完成本店月利润指标完成指标 20 分；完成指标的 90% 10 分；完成指标的 90%以下 0 分3客户流失率10%每月客户流失在 3 个以内无流失 10 分;3 个以内 5 分；超过 3 个 0 分4新客户开发数量15%每月开发新客户 5 个以上，且客户信息备案完整全部完成 15 分；完成 80%以上 8 分；完成 80%以下 0 分；信息备案不完整扣 5 分5客户、员工投诉10%凡被客户投诉至 400电话的或员工对店长投诉成立的员工对店长投诉成立的一次扣 5 分；被客户投诉至 400 电话的得 0 分6员工内部培育10％每月对店内人员进行培训不少于 2 次,每次不少于 2 小时，且通关率 90%以上三项全部完成 10 分;任一项不符合扣 5 分；三项均不符合 0 分7员工流失率5%员工流失率低于 5％低于 5％ 5 分；高于 5％ 0 分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性25％1 级、等候指示；2 级、询问有何工作可给分配；3 级、提出建议,然后再做有关工作；4 级、行动，但例外情况下征求意见；5 级、单独行动，定时汇报结果1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分2承担责任25%1 级、承认结果，而不是强调愿望；2 级、承担责任，不推卸，不指责；3 级、着手解决问题，减少业务流程；4 级、举一反三，改进业务流程；5 级、做事有预见，有预防设计1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分3指挥25%1 级、常规指挥并清楚；2 级、详细指导并告知操作方法；3 级、坚决恰当处理不合理要求并对后果负责,控制场面；4 级、团队工作井然,成员离场行为较好；5 级、指挥具有艺术性，成员不易违规1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分4职业化25%1 级、岗位理论基础掌握，处理复杂工作；2 级、危机及冲突中，通过独特经验化解;3 级、没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益;4 级、本职工作猎取享受欢乐；5 级、认知岗位的价值性与高尚性,内心愿为之付出1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=100％考核人 签字：年 月 日
