中软海晟工程中心办事处机构 绩效考核目标责任书二零零八年 月 日绩效考核目标责任书 经理: 出于以下目的：一、确保完成董事会下达给公司的各项考核目标；二、降低维护成本,提高服务质量，并谋求公司的可持续性健康进展；三、贯彻绩效考核的四项基本—系统性、公平性、适应性和导向性原则；四、维护甲乙双方权利与义务。考核责任人代表中软海晟信息技术有限公司总经理(甲方）与 被考核对象办事处负责人（乙方）就以下条款达成共识：1．本年度绩效考核的应用时段为： 年 月 日 至 年 月 日;2．办事处绩效考核指导和依据文件 《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》3．办事处绩效考核日常管理工作的执行部门工程中心,责任人:4．本年度办事处绩效考核范围4.1 维护项目:⑴××省 2024 年烟叶基础软件维护项目，合同号：⑵××省 2024 年××项目，合同号：4.2 工作内容:4。2。1 按合同约定要求完成合同期内的项目维护任务。4.2.2 乙方按目标责任书要求承担的其他任务事项。5．本年度办事处绩效考核目标分解5。1 绩效考核目标分解表类别属性指标名称考核目标费用目标运算类维护项目总费用〈 (万元）统计类项目成本执行率< ％服务质量目标评估类服务满意度≥ %统计类客户投诉率〈 ％安全目标评估类责任事故(次数）≤1统计类在当地造成不良影响的违纪行为（次数）≤1管理类目标统计类固定资产管理实物存在及能否正常使用评估类项目流程、制度和实施法律规范执行情况(上级统计数据)执行率≥90%5。2 目标绩效考核计分标准费用目标(100）1、维护项目总费用2、项目执行成本率公司核定的考核目标费用；公司核定的项目成本执行率指标 ％;考核依据：PMO 出具的项目执行情况统计表考核计分：完成公司核定的考核目标费用得基本分60 分；按公司核定的项目执行成本率(多项合计）指标,每增加 1%，扣 10 分，每减少 1％,加 10 分，超过 %该项不得分;不足 1%进行四舍五入计算.60％服务质量目标（100）客户服务满意度 70分公司核定的考核指标 ％考核依据：考核小组出具的《客户服务满意度调查表》考核计分：客户服务满意度完成公司指标得基本分 50 分，每增加1%，加 5 分，每减少 1%,扣 5 分,低于 ％该项不得分;不足 1%进行四舍五入计算。30%客户投诉率 30 分公司核定的考核指标：1、 电话投诉（县公司以上客户）＜ %；2、 零书面投诉（一票否决，该项不得分）考核依据：考核小组出具的客户回访记录、客户投诉记...
