五、平衡计分卡的概念与特点 从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度衡量企业业 绩，解决两个问题：绩效评价和战略实施。 1 、核心的战略管理与执行的工具。 2、先进的绩效 衡量工具。 3、管理者与管理对象进行有效沟通的重要方式. 4、法律规范化的管理制度. 【能力 要求】 一、提取关键绩效指标的方法 1、目标分解：确定战略总目标和分目标；进行业务价值 树的决策分析；各项业务关键驱动因素分析。 2、关键分析:寻求企业成功关键点，对企业成功 关键点进行跟踪和监控。 3 、标杆基准：本行业领先；居于国内领先地位；世界领先地位。 二、 提取关键绩效指标的程序 1 、依据客户关系图分析工作产出 客户包括内部和外部。客户关系图 就是通过图示的方式表现一个个体或团队对组织内外部客户的工作 产出。 （p252 图 4－5 ）2 、提取和设定绩效考评的指标 运用 SMART 方法提取 S:Specific 具体的； R:Relevant M：Measurable 可衡量的; A：Attainable 可达到的; 相关的;T：Time-based 基于时间的。 关键绩效指标（p 253) 。 数 量指标：产品产量、销货量、销售额、利润等；获得方式：工作记录、统计 报表、财务数据等； 质量指标：破损率、独特性、准确性、一次检验合格率、废品率等；获得 方式：生产记录、上级 评估、客户反馈。 。 。 成本指标：单位产品的成本、投资回报率等.获 得方式：财务方面 时限指标：供货及时性、供货周期、到货时间、最后完工时间等。获得方式: 上级或客户评估。 3、根据提取的关键指标设定考评标准（KPI 的标准水平:先进、平均和基 本） 4 、审核绩效关键指标 要点：工作产出是否为最终产品；多个考评者对同一个绩效指标和标准评价, 其结果是否具有可靠性 和准确性；关键绩效指标的总和是否可以解释被考评者 80％以上的工作目标; 关键绩效指标和考评标准是 否具有可操作性；考评标准是否留出可以超越的空间. 5 、修改和完善绩效指标和标准 三、设定 KPI 时常见的问题与解决方法（ p257 表 4—16 ） 四、企业关键绩效指标标准体系的构建 企业 KPI 体系设计主线两条：1、按组织结构层级进行——纵向分解，实行目标手段的分析方法；2 、 按主要业务流程进行横向分解,——采纳目标责任的分析方法. 明确两条主线后，可以采纳三种方法进行 具体设计：依据平衡计分卡的设计思想构建;根据不同部门所承担的责任确立; 根据企业工作岗位...
