绩效管理体系（Performance Management System PMS)绩效管理体系（Performance Management System PMS）是物业管理公司公司内部管理的润滑系统。 绩效管理体系作为一个完整的管理系统，组织、管理层和员工都将全部参加进来，通过和员工沟通的方式,将物业管理的计划目标、工作标准、管理方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，达到组织目标实现和员工职业生涯计划共同实现的双赢的目的。绩效管理体系分三个层次实施: 1、绩效考核（评)，分业绩考核和素养考评两个方面。业绩考核是对企业目标计划与完成情况对比过程，也是对员工业绩完成情况的认定过程，其结果直接与工资奖金挂钩；素养考评是实现企业育人的主要途径，其结果作为员工晋升淘汰的依据之一。 2、绩效评价。绩效评价就是针对业绩考核和素养考评中发现的不足，分析原因找出问题。 3、绩效提高。绩效提高就是依据绩效评价所发现问题和存在的原因，帮助员工制定纠正措施，达到公司的工作要求。 一、业绩考核要素的确定 业绩考核是公司对部门和员工工作业绩考核认定的途径和手段。关键考核要素分“绩”、“勤”两个方面，其结果：一是实行“双挂”，即工资挂钩、与年终奖励挂钩；二是作为绩效评价和绩效提高的依据(参照附件一：《物业管理公司绩效管理实施办法》）。 1、业绩考核要素 物业管理公司业绩考核要素分为两类：即公共考核要素（占 20％）和工作考核要素（占 80%）。其中工作考核要素又分为主要工作要素和日常工作要素（见下表） 公共考核要素主要考核部门和员工共有性质的要素。 工作考核要素主要是对部门和员工工作结果的考核，制定工作考核内容的要素有七个方面： 一是公司制度法律规范 二是主要工作流程； 三是专业操作法律规范、操作指南和工作要求； 四是国家建设部《全国物业管理示范小区考评标准》和《国家物业管理协会服务等级标准》; 五是职业道德法律规范； 六是岗位职责要求； 七是行业所提出的特别要求（如特种设备）。 公共考核由行政管理部门和职能管理部门共同实施考核; 工作考核分两个操作层次:公司对部门的考核和部门对员工的考核，由职能管理部门实施.（实施方案参照附件一：《物业管理公司绩效管理实施办法》)。 ●公共考核 考核要素：分劳动纪律（占 25%）、仪容仪表（占 25%）、文明礼貌用...
