经营专卖店如何进行人员管理（一)良好的职业形象 专卖店店员的仪容仪表，包括容貌、服饰、姿态和举止风度。店员的仪容仪表的整体形象，决定了顾客进店的第一印象，而顾客进店的最初感受，将决定最终的购买行为。通过对专卖店店员的仪容仪表的要求,表现出良好的职业形象，进而吸引并感染顾客,激发顾客产生购买的愿望. 经营过程中应该要求店员注意自己的仪容美，要符合人们的生活习惯，符合店员工作的职业特点。具体地说,就是要有健康的体态容貌，精神饱满,讲究清洁卫生，能够给顾客以美、健、洁、雅的良好形象. 店员在上岗时,服饰穿着要干净合体、美观大方，与工作环境、工作特点、个人体型等协调一致、和谐统一。 店员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然,能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生一定程度的信任感，促进购买活动的进行。相反，假如店员制服褶皱不堪、染有污迹,会给顾客及不雅观的印象,从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。 店员在经营服务过程中，在体态、动作、气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼等等素养高、修养好的形象。 店员日常工作主要包括站立、行走、拿递、展放，以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为。 要店员在接待顾客的时候，能针对不同类型的顾客，使用合适的语言，很有分寸地交谈。 具体要求是:在谈吐得措辞、语调、表情等方面，能够清楚准确、快慢适度、充满诚挚和善意，富有感染力和说明力。做到微笑自然，语气和气，情绪饱满，精神集中，姿态与语境一致。 （二)优秀的职业素养 一个优秀的店员必须有优秀的素养和饱满的热情，另外还必须具备相关的技巧。 一个优秀的店员必须找准自己的定位,摆正自己的位置。 要想成为一个优秀的店员，就必须能够担当起多重身份的角色,具备多项工作能力.在面对不同的顾客，在微妙的推销过程中，做到不温不火、八面玲珑. 店员要满腔热情地对待工作,热情像太阳，能活跃气氛，、温暖人心、融化顾客的冷漠拒绝、唤起顾客的信任和好感。假如店员对工作缺乏热情，他就缺乏魅力,缺乏斗志，最终一事无成.如何激发店员工作的热情： “不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信;而是因为我们失去了自信,有些事情才显得难以做到。"店铺销售最重要的就是信心。树立信心不是给自己壮胆，而是要信任自己的产品、自己的公司、自己的能力. 每个人都要有不断进步的自我要求。今日比昨天好，明天会更好.对于明天的期望,督促自己今日的努力，...
