经济型酒店服务质量与顾客满意度分析--以福州速八酒店为例摘 要自改革开放以来，我国的社会经济和科学技术有了很大的进步，取得的成就让世界人民刮目相看,并且人们的生活水平与过去相比更是上了几个台阶，而作为酒店行业的服务业为我国的国民经济作出了巨大的贡献。经济型酒店因为旅游业的蓬勃进展，其低廉的价格和简单的服务受到了大众群体的喜爱，并在今日这个竞争激烈的社会中脱颖而出.然而,要想使经济型酒店得以长久的进展，必须要有大量的客源，而要想有更多的客源，酒店就必须有好的口碑,让顾客对酒店的服务质量感到满意，保持顾客的忠诚度.因此,提高顾客的满意度,维护老客户吸引新的客户是酒店得以进展的关键。本文以福州速八酒店为例，首先阐述了与酒店相关的概念及其特征；其次采纳问卷调查法、数据分析法等方法分析了福州速八酒店的服务质量、顾客满意度情况以及酒店顾客满意度的因素；最后就如何提高顾客的满意度，促进酒店的可持续进展给出了自己的个人建议。关键词：经济型酒店;服务质量；顾客满意度；福州速八酒店；可持续进展一、引 言近年来,随着人民生活水平的提高，人们越来越注重物质和精神上的享受,这就促使了我国旅游业的快速进展，伴随之以提供住宿为主的经济型酒店如雨后春笋，受到了商家的关注和大众的喜爱，并且取得了很好的成绩。酒店是服务产业，谁能更好的了解顾客的需求，让顾客满意，谁就能更好的占领市场，取得顾客的忠诚，最终取得优胜.根据一些学者对顾客满意度和服务质量的讨论,积极探析酒店顾客满意度的重要性及与服务质量之间的特别关系，针对酒店服务质量对顾客满意度的影响讨论，不仅有利于酒店的经济效益，而且有利于酒店的长远进展，更可以为酒店的提供理论意义和实践意义.然而我国经济型酒店与发达国家相比,起步的比较晚,进展不完善,存在着很多问题，酒店管理不到位，卫生、安全设施存在一定的隐患，交通不便，分布不均，员工的服务素养达不到要求等等[1］。如何改善这些问题，提高服务质量，让顾客住的舒适、住的放心、住的满意，以及如何提高我国经济型酒店在市场上的竞争力，使其能更好、更长久的生存和进展下去，促使其为我国经济做出更大的贡献，这些都是值得我们去探讨和解决的。二、关于经济型酒店相关概念和特征(一）经济型酒店的概念和特征经济型酒店最早出现在国外，西方发达国家将酒店分为三类：豪华型酒店、中档型酒店、经济型酒店。经济型酒店相对于其他酒店来说，价格便宜，大多只满足顾...
