终端服务宝典(一）服务礼仪【一】导购形象一、制服形象（1）导购胸牌是制服的一个部分，必须佩带;(2）上身制服必须完好及清洁，衬衫第一粒扣子可以不系，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服贴，应常常熨烫；(3）制服内穿的内衣不可外露；（4）袜子颜色应统一，并保持洁净，无破损；（5）下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起、不准踩地；（6）鞋子穿着黑色包头皮鞋，鞋面保持洁净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋。二、发型洁净、无头屑，不留怪发，不染前卫色；不带过于花哨的头饰,长发按发型标准将头发盘起。三、面部妆容1。清洁面部（洗面奶+爽肤水） 2.润肤（润肤霜或润肤露）3。上粉底液（近肤色的粉底液) 4.上定妆粉（自然色的定妆粉）5。扫腮红(橘色或粉红色腮红) 6.描眉画眼线（眼线笔或眼线液、眉笔或眉粉）7.上眼影（粉紫色或浅棕色眼影） 8。涂唇彩(涂近唇色唇彩）9。T 字带上高光粉(白色高光粉） 10.夹睫毛涂睫毛膏（睫毛夹、黑色睫毛膏）四、佩戴丝巾（1）要求佩戴花式颜色统一的丝巾； （2）要求采纳统一的丝巾佩戴法；（3）丝巾色彩必须与制服搭配，不可太艳丽花俏。 (4)严谨抽丝现象.五、手部形象■ 不得留指甲，保持指甲清洁； ■ 不涂色彩鲜艳，怪异的指甲油。六、脚部形象■穿着统一黑色包头皮鞋,洁净无尘，鞋跟大约 3 厘米，须便于运动.■丝袜洁净，严禁有抽丝现象。七、饰物■不可太过醒目和珠光宝气。 ■不要佩带三件以上首饰。■耳朵不可带悬垂耳坠。 ■手上戒指不超过 1 个。特别注意忌讳响声装饰物.【二】服务姿态一、面部姿态——微笑动作要领：放松面部肌肉，嘴角微微上翘,嘴唇略呈弧形，目光柔和明亮双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。发自内心,充满友善.微笑时,露出 8 颗牙齿。切忌不可露出牙龈.二、站姿女士站姿:左脚向后退一小步，右脚脚跟紧贴左脚脚窝处，两膝后靠并拢，挺胸收腹，右手在前左手在后 ，双手交叉紧贴小腹，两手肘向后内缩，抬头收下颚，目视前方，面带微笑.男士站姿：两脚分立与肩同宽，双手后放，左手掌握右手腕，挺胸收腹，抬头收下颚,目视前方,面带微笑。三、鞠躬礼女士鞠躬时双手交叉置于小腹,男士鞠躬时双手自然贴于裤缝线15°-—迎客动作：标准站姿，微笑，15 度鞠躬，视线由顾客的眼睛自然转移至顾客的肩膀语言：早上好/中午好/晚上好，欢迎光临劲霸男装！30°-—送客动作:标准站姿，微笑，30 度鞠躬,视线由顾客的眼睛自然转移至 1。5 米前地板上语言:慢走,...
