终端店面服务礼仪一、服务礼仪概念:就是服务人员在工作场合适用的礼仪法律规范和工作艺术,是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、法律规范化、系统化。礼仪的三要素：语言、行为表情、服饰。礼仪包括：政务礼仪； 商务礼仪；服务礼仪;社交礼仪；涉外礼仪。二、店面服务礼仪：售前服务礼仪：售中服务礼仪：售后服务礼仪：1、售前服务礼仪:以形象礼仪为主，上班时店面员工的工装、工牌、佩饰要统一.男导购：黑皮鞋、矮根、不能露脚趾，皮鞋要光亮、干净.女导购:裙装需配深色长筒袜。穿西裤时，男女导购均需穿深色袜子，裤子应遮住脚面。裤兜不应装厚重物品。笔不应随意卡在衣服上。女导购：头花、丝巾要统一，不宜复杂艳丽，以庄重、大方为宜。丝巾佩戴方式应简洁得体，形状要统一、项链、首饰数量要少，不应超过 2 件，应以简洁大方的戒指、项链为主。切忌戴古怪、个性饰品。不得将钥匙挂在腰间.发型:女导购长发必须盘起,不得披散或留马尾辫。短发不过肩，不遮眼，不得染怪异发型。男导购不得留长发,怪异发型或染成其他颜色。化妆：女导购须化淡妆，不应化浓妆或怪异妆、不留长指甲，不涂浓厚怪异指甲油。男导购：面部须清洁，每日刮胡须，不得戴耳环及怪异饰品.迎宾礼仪：站姿、表情： 精神饱满笑盈盈；挺胸收腹略提臀； 低头收颌向上顶；两眼平视很亲切;平肩直颈勿摇摆;两臂自然手放松；也可交叉在体前；右手放在左手上；肘部略微向外张;两腿要直膝盖松;大腿稍紧向上提；重心落于前脚掌；双脚呈 V 仪态妆；膝和脚根应靠紧;身体重心要提高;可爱你我万人迷。忌：面无表情,眼神漂移.歪脖、斜腰、挺腹、含胸。抖腿、颤脚、两手插兜、身体晃动、重心不稳。迎宾语：“您好，欢迎光临”。建议同时行鞠躬礼:鞠躬宝典：发自内心需真诚，溢于言表心坦荡。目视对方表心意，规规矩矩不乱动。双腿并拢脚摆正，手于体前要自然。15、30、均可以，只动半身为关键。后背不弯也不翘,时常用用不吃亏。落落大方人人爱，仪态万方显光鲜。2、售中服务礼仪：引领礼仪（法律规范）：引领手势要求：四指并拢，手掌自然张开，虎口开合 30 度，拇指伸直不上翘,掌心向内 50 度。正常情况下引领过程中走在顾客左侧，与顾客保持不大于 1 米的距离，身体与客户保持 150 角度,保持随时用余光观察到客户的举动.遇到障碍物时要提前提醒客户。转弯时尽量让客户走内侧；上楼时应走在楼梯扶手一侧，站在顾客的侧前方身体斜侧向顾客，下楼时也应在顾客的侧前方...
