细说加油站的“服务到位”服务带来顾客,顾客带来销量，这是人们共同的认识.在竞争日益激烈的加油站销售活动中，服务已成为竞争取胜的一块王牌。国内石油、石化两大集团加油站都以法律规范管理和开展优质服务作为提升加油站核心竞争力的重要内容，通过服务去掌握区域市场的主动权.加油站服务到位是一个复合的概念，它包括态度到位、技能到位、效率到位和细节到位。 1、态度到位市场是培育出来的，销售过程是用户认同的过程.干服务行业,态度是很重要的,服务态度的好坏，直接影响到服务质量的高低，关系到加油站的生存，也体现着加油站经营管理水平的高低。当顾客在某一加油站加油后，还想再度光临,这就表明他曾在这家加油站受到过热情的接待和欢迎.态度常常来自对服务的认识,一些加油站为了端正员工的服务态度,纷纷开展员工培训，制定服务理念和服务手册，如“顾客永远是对的”、“忍受顾客的斥责，打不还手,骂不还口”等等。有些加油站地理位置虽不十分显眼，硬件设施也很一般，就是凭着加油员为顾客服务的热情，将服务意识转化成了资源价值。服务“态度”的好坏，顾客就会有不同的感受，优质周到的服务态度和服务项目，就会增进加油站与顾客之间的感情。1.1 态度决定一切有一句话是这样说的：“态度决定一切”。客人到油站来接受加油服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个公司的印象，并成为评价我们服务质量的重要因素。态度到位，就要求所有直接面对顾客服务的人员在服务时都必须重视客人，尊重顾客,充分了解顾客的心态和需求,想顾客所想。某加油站一员工上岗才几天，就遇到了一件难忘的事,在给一位顾客加油时，把油溅到了顾客身上。“对不起，真对不起。请您把衣服脱下来，我给您拿去干洗.”加油工怀着不安向顾客不停地道歉。但顾客已经发火：“你没长眼,认识吧,这是名牌，我新买的衣服,你小子得给我赔!”无论加油工如何道歉，其他员工如何劝说，顾客非要赔款 200 元钱.最终，一个月才挣 300 多元的员工从兜里掏出 200 元钱给了他。不论何种场合,我们的员工总是把微笑送给了顾客，把泪水留给了自己.1。2 态度是一种心态态度到位，还要强调服务时态度要诚恳，这种诚恳是一种心态的自然流露。其中不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们在强调微笑服务,但实际上极少数员工服务中的微笑只是职业化的微笑，给顾客的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。我们应该做到真正的“笑...
