《系统集成项目管理工程师教程》知识体系基础知识信息化基础（第 1 章)信息系统服务管理（第 2 章）信息系统集成专业技术知识（第 3 章)项目管理一般知识（第 4 章）核心知识域整体管理（第 6 章）范围管理（第 7 章）进度管理（第 8 章）成本管理（第 9 章）质量管理（第 10 章)信息安全管理（第 17 章)保障域人力资源管理(第 11 章）合同管理(第 13 章）采购管理（第 14 章）信息（文档)安全管理(第 15 章)风险管理(第 18 章）知识产权管理(第 20 章）法律法规标准法律规范（第 21 章）职业道德法律规范(第 22 章）伴随域沟通管理（第 12 章）变更管理（第 16 章）过程域:科研与立项、启动、计划、执行、监控、收尾项目立项管理（第 5 章）项目收尾管理（第 19 章）一般说来，要把一个项目管理好，至少需要 4 种过程：（1) 技术类工作技术过程要解决“研制特定产品，完成特定成果或提交特定服务的具体技术过程”，要回答怎么在技术上完成？如：信息系统项目的技术过程有需求分析、总体设计、编码、测试、维护、布线、组网等.（2） 管理类工作按出现得时间先后划分，管理过程可以被分为启动、计划、执行、监控和收尾过程。（3） 支持类工作配置管理(4） 改进类工作总结经验教训、部署改进等过程。3第 2 章 信息系统服务管理案例一（IT 服务, 2024 上 试题五)【说明】 某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于 2024 年 10 月通过 ISO20000 的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理.小张如何运用学到的项目管理和 IT 服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。【问题 1】（5 分)结合本案例，推断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)（1） GB/T24405。1—2024 与 ISO20000.1—2024 内容是一致的。(）(2）该运维合同与服务级别协议没有关系. （）（3)服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之...
