、 公司销售管理手册【业务管理】 前 言 销售管理手册是公司销售管理的基本准则和行为底线,是公司总体管理制度的一部分，明确了销售管理者、置业顾问（统称销售人员）的责任和义务。公司为销售人员提供工作平台，无论是否有销售业绩产生，公司均应该为销售人员发放基本工资、提供基本生活条件，与之相对应的是销售管理者、置业顾问进入本公司工作,必须承担本管理手册规定的责任,必须按管理手册要求履行自己的义务,违犯本《销售管理手册》就必须接受本手册规定的处罚；严格执行本《销售管理手册》就有机会按本手册规定获得晋升和奖励。 要求各项目的销售管理者和置业顾问认真阅读，深刻理解,并严格遵守执行。 本手册是在公司 2024 年制定的《销售管理手册》基础上修改,于2024 年 5 月 17 日修改完毕,2024 年 5 月 18 公司办公会议通过，2024年 6 月 1 日起工资及佣金发放标准等在新进驻项目案场试点，试行后在公司所有项目案场全面执行,关于管理方面的问题，一律按本手册执行。 公司2024 年 5 月 18 日目 录：第一章:来电及来访流程管理壹：来电流程贰:来访流程第二章:客户成交及流程管理壹：成沟通程贰:流程管理第三章：客户确认制度管理壹:轮序制度贰：成交认定叁：客户认定第四章：客户分析与跟踪管理壹：客户登记贰：客户分析叁：客户跟踪第五章:营销数据库管理壹:信息管理贰：销售报表叁：档案管理第六章:营销例会管理壹:早例会贰：晚例会叁：周例会肆:月例会伍：项目活动推广例会 第一章：来电及来访流程管理壹：来电流程一、 来电接听流程示意二、 来电接听基本要求电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境。2、接听电话时应清楚的报出公司名或在售项目名称，使用礼貌用语：如“您好,XX 项目”。3、原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。4、对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在 3 分钟之内为佳；尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看.5、在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、很好、请继续说”等。6、接到打错的电话时，应避开生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是“XX”，电话号码是 XXXXX，您要打的电话号码是多少？”,这样不会使对方难堪。7、根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话.8、假如来电找人而...
