管理学复习资料：第一章：管理（名词解释）：是组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。管理职能：信息，决策,计划，组织，领导，控制,创新管理者角色：人际管理,信息管理，决策管理行为管理理论：霍桑试验(梅奥） 第一阶段:工作场所照明试验 第二阶段：继电器装配室试验 第三阶段:大规模访谈 第四阶段：接线板接线工作室试验人际关系说主要内容：1。、工人是社会人,而不是经济人 2、企业中存在着非正式组织 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第五章:决策（名词解释）：管理者识别并解决问题的过程或管理者利用机会的过程。主体：管理者 本质 : 是一个过程 目的：解决问题或利用机会原则 : 满意原则决策过程：诊断问题—-—明确目标-—-拟定方案—--筛选方案---执行方案——-评估效果决策方法 : 一、定性决策方法 1.头脑风暴法 2。名义小组法 3。德尔菲技术 二、定量决策方法第六章：计划编制过程：确定目标(主要任务）---认清现在-——讨论过去—-—预测并有效地确定计划的重要前提-——拟定和选择可行性行动计划-—-制定主要计划-制定派生计划———制定预算，使计划数字化第七章：行业环境讨论 ( 波特）五种力量： 1。现有企业间的竞争讨论 2.入侵者讨论 3。替代品生产商讨论 4。买方讨价还价能力讨论 5。供应商讨价还价能力讨论战略性计划选择：揭示企业如何为顾客制造价值一、基本战略姿态二、企业核心能力与成长战略（哈梅尔，普拉哈拉德)成为核心能力的五项检验1、 不是单一技术或职能,而是一簇相关的技术和职能的整合2、 不是物理性资产3、 用户价值4、 独特性5、 延展性 三、防备型战略目标管理 : （名词解释） 依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。基本思想 : 1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。 2。、目标管理是一种程序 3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献. 4.、管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理。 5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。目标管理的过程：制定目标---明确组织的作用--—执行目标--—评价成果—-—实行奖惩—...
