第一章 管理咨询与职业道德法律规范【教学目标】:了解企业管理咨询的起源和进展；理解企业管理咨询的基本概念和掌握管理咨询的特点和作用.【重点】:管理咨询的基本概念及管理咨询人员应该具备的能力；【难点】：管理咨询的概念及咨询人员的职业素养。【学时】:4学时第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用 （一)管理咨询的含义 管理咨询（Management Consulting)是由管理咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深化调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务过程。 从以上定义可知： 1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参加的活动。 2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。3．管理咨询不是一般的服务,而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方"和“乙方”,没有起中介作用的第三方。 （二）管理咨询的作用 1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避开未来可能出现的管理问题,起到预防的作用。 2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。 3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距,引进、吸收同行有益的管理做法,改善自身的管理水平。4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。 二、管理咨询的特点 1．科学性：科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理 .其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三 ,管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。 2．创新性:创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新. 3．有效性:有效性是管理咨询存在的基础和前提.咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。 4．独立性: 咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。 5．合作性: 在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性；...
